Customer Care Specialist — Multichannel Finance

PT Monie Financial Indonesia; Provinsi Bali; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT Monie Financial Indonesia mencari Customer Care Specialist untuk menangani pertanyaan nasabah terkait akun dan transaksi dengan cepat dan akurat. Anda berinteraksi melalui telepon, email, chat, dan media sosial, memberikan informasi akun, saldo, transaksi, serta produk/layanan perusahaan, sambil menyelesaikan masalah dengan empati.

Tugas mencatat setiap interaksi di CRM, melakukan follow-up, memberikan rekomendasi produk, mengelola keluhan jika perlu, dan berkontribusi pada KPI terkait

Qualifications

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer service.
• Sertifikasi customer service atau komunikasi adalah nilai tambah.
• Komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan/atau Bahasa Inggris.
• Pemahaman dasar produk/layanan finansial adalah nilai tambah.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan nasabah melalui telepon, email, chat, dan media sosial dengan respons cepat dan profesional.
• Memberikan informasi akurat tentang akun, saldo, transaksi, dan produk/layanan perusahaan.
• Menyelesaikan masalah terkait akun dan transaksi dengan solusi tepat dan memuaskan.
• Mencatat dan mendokumentasikan interaksi nasabah dalam CRM.
• Mengikuti up nasabah untuk memastikan masalah terselesaikan.
• Memberikan rekomendasi produk/layanan sesuai kebutuhan nasabah.
• Mengelola keluhan nasabah dengan empati dan eskalasi jika diperlukan.
• Mencapai KPI seperti response time, resolution rate, dan customer satisfaction.

Skills

Customer Service

CRM systems

Communication

Problem solving

Tools

CRM software

Job description

PT Monie Financial Indonesia mencari Customer Care Specialist untuk menangani pertanyaan nasabah terkait akun dan transaksi dengan cepat dan akurat. Anda berinteraksi melalui telepon, email, chat, dan media sosial, memberikan informasi akun, saldo, transaksi, serta produk/layanan perusahaan, sambil menyelesaikan masalah dengan empati.

Tugas mencatat setiap interaksi di CRM, melakukan follow-up, memberikan rekomendasi produk, mengelola keluhan jika perlu, dan berkontribusi pada KPI terkait