Lounge Service Supervisor

Pengiklan Anonim; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Pengiklan Anonim membutuhkan Supervisor Lounge untuk mendukung Lounge Manager dalam mengelola operasional harian lounge di fasilitas perusahaan di Surabaya. Anda akan memastikan layanan berjalan lancar, menjaga standar kebersihan dan keselamatan, serta berkoordinasi dengan departemen terkait demi kualitas layanan tamu.

Kandidat dengan pengalaman 4–7 tahun di hospitality, kemampuan memimpin tim, dan komunikasi bahasa Indonesia yang baik sangat diutamakan.

Qualifications

• Pengalaman min 4–7 tahun di hospitality, hotel bintang 4–5, lounge bandara, restoran, atau customer service.
• Pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader diutamakan.
• Kemampuan komunikasi baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris nilai tambah.
• Memiliki service mindset dan fokus pada kepuasan tamu.
• Pengetahuan protokol hospitality, etika layanan, dan standar industri perhotelan internasional.
• Kemampuan manajemen waktu dan multitasking di lingkungan yang cepat.
• Perhatian terhadap detail dan komitmen terhadap excellence.
• Kemampuan mengoperasikan sistem manajemen hotel.
• Kepemilikan SIM atau transportasi mandiri untuk mobilitas kerja.

Responsibilities

• Mendukung Lounge Manager dalam mengelola operasional harian lounge.
• Mengawasi operasional lounge sehari-hari untuk memastikan pelayanan sesuai standar.
• Memastikan kesiapan area lounge, fasilitas, supplies, dan kebutuhan operasional.
• Melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk operasional lounge secara seamless.
• Memberikan coaching dan feedback kepada tim untuk meningkatkan kinerja.
• Membantu Lounge Manager dalam melakukan monitoring dan pelaporan operasional serta identifikasi peluang perbaikan.
• Memastikan penerapan standar keselamatan, kebersihan, dan regulasi di area lounge.

Skills

Leadership

Team Development

Komunikasi Indonesia

Customer Service

Service Mindset

Hospitality Protocols

Time Management

Detail-Oriented

Hotel Software

Mobility/Transport

Job description

Mendukung Lounge Manager dalam mengelola operasional harian lounge untuk memastikan kelancaran operasional dan kualitas layanan.

Mengawasi operasional lounge sehari-hari untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai standar perusahaan.

Memastikan kesiapan area lounge, fasilitas, supplies, dan kebutuhan operasional sebelum dan selama operasional.

Melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan operasional lounge berjalan secara seamless.

Memberikan coaching dan feedback kepada tim untuk mendukung peningkatan kinerja dan kualitas pelayanan.

Membantu Lounge Manager dalam melakukan monitoring dan pelaporan operasional serta mengidentifikasi peluang perbaikan.

Memastikan penerapan standar keselamatan, kebersihan, dan regulasi yang berlaku di area lounge.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Memiliki pengalaman minimal 4–7 tahun di bidang hospitality, dengan pengalaman di hotel bintang 4–5, airport lounge, restoran, atau customer service, serta pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader lebih diutamakan.

Pengalaman terbukti dalam kepemimpinan dan pengembangan tim, dengan kemampuan untuk memotivasi dan menginspirasi staf

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Memiliki service mindset dan berorientasi pada kepuasan tamu.

Pengetahuan mendalam tentang protokol hospitality, etika layanan, dan standar industri perhotelan internasional

Kemampuan manajemen waktu dan multitasking yang kuat dalam lingkungan yang serba cepat

Perhatian terhadap detail dan komitmen terhadap excellence dalam setiap aspek pekerjaan

Kemampuan mengoperasikan sistem komputer dan software manajemen hotel

Kepemilikan SIM atau kemampuan transportasi mandiri untuk mendukung mobilitas kerja

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Berapa tahun pengalaman kerjamu di bidang manajemen hotel?

Bahasa apa saja di bawah ini yang fasih kamu gunakan?