IT Application Support

Soedarpo Informatika; Jakarta Utara; On-site; IDR 200,880,000 - 267,840,000; Full time

Job summary

Soedarpo Informatika di Jakarta Utara mencari IT Application Support berpengalaman untuk menangani dukungan aplikasi tingkat 2/3, troubleshooting, dan kolaborasi erat dengan Software Engineer. Posisi ini menuntut kemampuan analitis, inisiatif, serta kesiapan bekerja dalam shift 24/7.

Kandidat akan menyusun dokumentasi insiden, memantau performa sistem, serta memberikan rekomendasi solusi dan peningkatan pada lingkungan IT perusahaan.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 jurusan Teknik Informatika / Sistem Informasi.
• Pengalaman minimal 3 tahun di posisi serupa.
• Berpengalaman menggunakan Next.js, Nest.js, dan Alpine.js menjadi keharusan.

Responsibilities

• Memberikan dukungan teknis level 2/3 untuk aplikasi yang berjalan.
• Melakukan investigasi, troubleshooting, dan penyelesaian masalah pada aplikasi yang berjalan.
• Mengelola servicedesk serta memantau sistem untuk memastikan ketersediaan dan performa aplikasi.
• Berkolaborasi dengan tim Software Engineer untuk eskalasi bug, perbaikan sistem, dan implementasi fitur baru.
• Menyusun dokumentasi teknis terkait insiden, penyelesaian masalah, dan pemeliharaan sistem.
• Menyusun rencana kerja pribadi jangka pendek, menengah, dan panjang.
• Mengidentifikasi masalah pelanggan dan mengadakan rapat untuk pengumpulan data penyelesaian komplain/perbaikan.
• Memberikan rekomendasi solusi sistem informasi dan pendukungnya.
• Riset, pemeliharaan, troubleshooting, dan upgrade perangkat lunak serta sistem pengoperasiannya.

Skills

Next.js

Nest.js

Alpine.js

Education

S1 Teknik Informatika / Sistem Informasi

Job description

Kami sedang mencari individu yang proaktif, analitis, dan memiliki ketertarikan kuat di bidang teknologi untuk bergabung dengan tim kami sebagai IT Application Support. Jika Anda terbiasa menangani troubleshooting aplikasi dan memiliki dasar pemrograman yang kuat, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda!

Memberikan dukungan teknis level 2/3, melakukan investigasi, dan menyelesaikan masalah (troubleshooting) pada aplikasi yang sedang berjalan.

Mengelola servicedesk dan melakukan pemantauan (monitoring) sistem dan memastikan ketersediaan serta performa aplikasi tetap optimal.

Berkolaborasi erat dengan tim Software Engineer untuk eskalasi bug, perbaikan sistem, dan implementasi fitur baru.

Menyusun dokumentasi teknis terkait insiden, penyelesaian masalah, dan pemeliharaan sistem.

Menyusun rencana kerja pribadi baik jangka pendek, menengah dan panjang.

Mengidentifikasi masalah yang dihadapi oleh pelanggan dan mengadakan rapat / pertemuan dalam rangka pengumpulan data yang dibutuhkan dalam penyelesaian komplain / perbaikan yang diminta oleh pelanggan.

Mampu memberikan rekomendasi tentang solusi sistem informasi dan pendukungnya

Melakukan riset, perencanaan, troubleshoot, pemeliharaan, dan upgrade perangkat lunak, serta sistem pengoperasiannya. Melakukan analisis dan evaluasi terhadap prosedur bisnis yang ada maupun yang sedang diajukan atau terhadap kendala yang ada untuk memenuhi keperluan data processing.

Menyediakan dan melaporkan hasil kerja harian secara berkala kepada atasan.

Kualifikasi & Kemampuan yang Dibutuhkan:

Pendidikan minimal S1 jurusan Teknik Informatika / Sistem Informasi.

Memiliki pengalaman di posisi dan kompetensi teknis yang sama minimal 3 tahun.

Berpengalaman menggunakan framework Next.js, Nest.js, dan Alpine.js menjadi keharusan.

Bersedia bekerja dengan sistem shifting untuk mendukung operasional aplikasi 24/7.

Memiliki kemampuan analisis yang tajam dan problem-solving yang baik saat bekerja di bawah tekanan.

Pengalaman sebelumnya di posisi IT Support, Application Support, atau Software Engineer akan menjadi nilai tambah.

Bersedia ditempatkan bekerja di lokasi user.

Soedarpo Informatika yakni salah satu Perusahaan Samudera Indonesia Group dengan spesialisasi di bidang IT. Dikenal sebagai Corporate Information System & Technology (CIST) Division untuk mendukung internal Samudera Indonesia Group, dalam hal Application, IT Infrastructure, Network hingga Support.

Soedarpo Informatika yakni salah satu Perusahaan Samudera Indonesia Group dengan spesialisasi di bidang IT. Dikenal sebagai Corporate Information System & Technology (CIST) Division untuk mendukung internal Samudera Indonesia Group, dalam hal Application, IT Infrastructure, Network hingga Support.