Technical Support Bandung

White Glove Hiring; Kota Bandung; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

Binajasa Sumber Sarana (BSS) membuka lowongan IT Support untuk bekerja di Bandung, West Java, Indonesia. Posisi ini menuntut kemampuan menangani kendala teknis pada aplikasi dan sistem yang dipakai merchant, dengan fokus pada troubleshooting, analisis masalah, dan solusi yang mudah dipahami merchant.

Kandidat memiliki minimal D3/S1 terkait, pengalaman 1 tahun, kemampuan komunikasi yang baik, serta nyaman bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.

Qualifications

• Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Technical Support, IT Support, Helpdesk, Application Support, atau posisi sejenis.
• Memahami troubleshooting aplikasi/sistem dan mampu menganalisis masalah.
• Komunikatif dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami merchant.
• Responsif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.
• Mampu melakukan follow-up dan eskalasi kendala dengan jelas.
• Mampu bekerja sama dengan tim dan memiliki orientasi pada penyelesaian masalah.
• Mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memahami atau pernah menggunakan ticketing system, CRM, atau customer support tools

Responsibilities

• Menangani kendala teknis pada aplikasi/sistem merchant dan menyelesaikannya.
• Melakukan troubleshooting dan analisis masalah untuk solusi tepat.
• Memberikan dukungan teknis dan menjelaskan solusi kepada merchant dengan bahasa mudah.
• Monitoring, follow-up, dan eskalasi kendala ke tim terkait.
• Mencatat status isu lewat ticketing system/CRM.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk penyelesaian kendala.

Education

S1/D3 bidang terkait

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

Job Responsibilities

• Menangani dan menyelesaikan kendala teknis pada aplikasi/sistem yang digunakan merchant.

• Melakukan troubleshooting dan analisis masalah untuk menemukan solusi yang tepat.

• Memberikan support serta menjelaskan solusi teknis kepada merchant dengan bahasa yang mudah dipahami.

• Melakukan monitoring, follow-up, dan eskalasi kendala kepada tim terkait.

• Mencatat dan memperbarui status issue melalui ticketing system/CRM.

• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan setiap kendala terselesaikan dengan baik.

KUALIFIKASI MINIMUM

Requirements:

• Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.

• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Technical Support, IT Support, Helpdesk, Application Support, atau posisi sejenis.

• Memahami troubleshooting aplikasi/sistem dan mampu menganalisis masalah.

• Komunikatif dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami merchant.

• Responsif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.

• Mampu melakukan follow-up dan eskalasi kendala dengan jelas.

• Mampu bekerja sama dengan tim dan memiliki orientasi pada penyelesaian masalah.

• Mampu bekerja di bawah tekanan.

• Memahami atau pernah menggunakan ticketing system, CRM, atau customer support tools

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: IT and Software
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Full time
• *LOKASI**: Bandung, West Java (Jawa Barat), Indonesia
• *INDUSTRI**: Business Process Outsourcing
• *SITUS PERUSAHAAN**: http://bssrecruits.co.id

FASILITAS & BENEFIT

Fasilitas: med_ins

TENTANG PERUSAHAAN

Binajasa Sumber Sarana (BSS), established in 1986, specializes in Executive Search & Contract Personnel. With over 38 years of experience and a continually updated database, we provide efficient and professional recruitment solutions for our clients.