Application Support

PT Abhimata Persada; Jakarta Utara; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT Abhimata Persada mencari Application Support (L1) untuk mendukung operasional aplikasi. Tugas utama meliputi monitoring, troubleshooting dasar, dan penanganan incident sesuai SOP serta SLA untuk menjaga layanan tetap stabil.

Posisi ini bekerja dengan tim internal dan terkait, dengan 3 shift (24/7) untuk memastikan respons cepat dan dokumentasi tiket yang akurat. Kandidat berpendidikan minimal S1 di bidang terkait dan pengalaman >2 tahun di IT Operations akan diprioritaskan.

Qualifications

• Minimum S1 di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau terkait.
• Pengalaman kerja >2 tahun di IT Support atau Application Support.
• Dasar SQL untuk pengecekan data dan troubleshooting sederhana.
• Dasar Linux dan pengecekan log/status service.
• Pengalaman bekerja dalam shift 3 shift (24/7).
• Pengalaman menggunakan alat monitoring atau ticketing.

Responsibilities

• Melakukan monitoring aplikasi agar layanan berjalan stabil.
• Melakukan basic troubleshooting sesuai SOP/knowledge base.
• Menangani incident level awal dan dokumentasi tiket.
• Eskalasikan ke L2 atau tim terkait dengan info troubleshooting.
• Dukung maintenance aplikasi secara korrdinasi dengan tim terkait.
• Menyusun laporan monitoring dan status incidents secara berkala.

Skills

SQL

Linux

Troubleshooting

Incident handling

Analytical thinking

Communication

Problem solving

Education

S1 Teknik Informatika / Ilmu Komputer / Sistem Informasi

Tools

Ticketing system

Monitoring tools

Job description

Kami mencari Application Support (L1) untuk mendukung operasional aplikasi dan memastikan aplikasi berjalan dengan baik dan stabil. Posisi ini bertanggung jawab dalam melakukan monitoring, troubleshooting awal, serta penanganan incident sesuai prosedur dan SLA.

Anda akan bekerja sama dengan tim internal maupun tim terkait dalam melakukan analisis masalah, eskalasi issue yang membutuhkan penanganan lebih lanjut, serta mendukung aktivitas maintenance aplikasi.

Posisi ini cocok bagi kandidat yang ingin mengembangkan pengalaman di bidang Application Support, IT Operations, Incident Management, dan Application Monitoring dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Melakukan monitoring terhadap aplikasi dan memastikan layanan berjalan dengan baik.

Melakukan basic troubleshooting terhadap kendala aplikasi berdasarkan SOP dan knowledge base yang tersedia.

Melakukan pengecekan dasar menggunakan SQL dan Linux/log aplikasi untuk membantu proses identifikasi masalah.

Menangani incident pada level awal dan memastikan setiap incident terdokumentasi melalui sistem ticketing.

Melakukan eskalasi issue kepada tim L2, developer, atau tim terkait apabila membutuhkan penanganan lebih lanjut, dengan menyertakan informasi dan hasil troubleshooting yang relevan.

Mendukung aktivitas corrective dan preventive maintenance sesuai arahan dan prosedur yang berlaku.

Melakukan koordinasi dengan tim terkait untuk memastikan issue dapat ditindaklanjuti dan diselesaikan dengan baik.

Membuat laporan monitoring dan status incident secara berkala.

Minimal S1 dari jurusan Teknik Informatika, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman minimal >2 tahun. Pengalaman di bidang IT Support, Application Support, Application Monitoring, atau IT Operations menjadi nilai tambah.

Memahami dasar SQL untuk melakukan pengecekan data dan troubleshooting sederhana.

Memahami dasar Linux dan mampu melakukan pengecekan log atau status service secara sederhana.

Memiliki pemahaman dasar mengenai application monitoring, incident handling, dan troubleshooting.

Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.

Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan tim.

Bersedia bekerja dengan sistem 3 shift (24/7) untuk mendukung operasional aplikasi.

Memiliki pengalaman menggunakan tools monitoring atau ticketing.

Pernah menangani aplikasi atau sistem yang beroperasi secara 24/7.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Berapa tahun pengalaman kerjamu menggunakan query SQL?

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?

Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)

Apakah kamu memiliki pengalaman menggunakan Red Hat Linux?

Apakah kamu bersedia bekerja dengan sistem shift?