IT Application Support & Implementation Supervisor

Sari Tirta Group; Jakarta Pusat; On-site; IDR 167,400,000 - 279,000,000; Full time

Job summary

Sari Tirta Group mencari kandidat untuk posisi IT Application Support di Jakarta Pusat. Anda akan menangani implementasi aplikasi, melakukan training, dan memastikan sistem digunakan secara optimal. Memerlukan pendidikan minimal S1 Teknik Informatika dan pengalaman di bidang terkait.

Posisi ini mengutamakan kemampuan analitis dan komunikasi yang baik, serta pengalaman dalam manajemen proyek. Jika Anda peduli terhadap detail, proaktif, dan memiliki keterampilan dalam dokumentasi sistem, silakan melamar.

Qualifications

• Memiliki pengalaman minimal 4-5 tahun di bidang IT Application Support.
• Pengalaman sebagai Supervisor atau Project Coordinator menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja dengan target waktu dan menjaga kerahasiaan data.

Responsibilities

• Mengawasi implementasi aplikasi dari setup hingga monitoring.
• Berkoordinasi dengan user dan vendor untuk kebutuhan operasional.
• Membuat SOP dan dokumentasi penggunaan aplikasi.

Skills

Analytical skills

Problem solving

Communication skills

Teamwork

Documentation skills

Education

S1 Teknik Informatika atau jurusan terkait

Tools

Microsoft Office

Ticketing system

Project tracker

Task management tools

Job description

• Mengawal implementasi aplikasi/sistem perusahaan mulai dari setup, testing/UAT, training, go-live, hingga monitoring setelah implementasi.
• Berkoordinasi dengan user, vendor aplikasi, tim IT, dan manajemen untuk memastikan kebutuhan operasional dapat dijalankan melalui sistem secara efektif.
• Menganalisis kebutuhan user, proses kerja, kendala penggunaan aplikasi, serta gap antara kebutuhan bisnis dengan fitur aplikasi yang tersedia.
• Memastikan aplikasi yang sudah tersedia atau dibeli perusahaan digunakan secara optimal, bukan hanya terpasang secara teknis.
• Mengelola setup aplikasi, user access, role/permission, master data, parameter sistem, dokumentasi, dan administrasi aplikasi.
• Membuat timeline implementasi, issue list, progress report, serta melakukan follow-up sampai kendala terselesaikan.
• Menyusun SOP, user guide, flow process, dan knowledge base agar penggunaan aplikasi terdokumentasi dan tidak bergantung pada satu orang.
• Melakukan training dan pendampingan kepada user agar aplikasi digunakan dengan benar sesuai prosedur kerja.
• Mengevaluasi kendala berulang dan mencari akar permasalahan, serta memberikan rekomendasi perbaikan sistem/proses kepada manajemen atau vendor.
• Membantu membangun budaya kerja berbasis sistem, data, teamwork, dokumentasi, dan continuous improvement di lingkungan perusahaan.

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Manajemen Informatika, atau jurusan terkait.
• Pengalaman minimal 4-5 tahun di bidang IT Application Support, System Implementation, Business Application Support, Business Analyst, ERP/POS/HRIS/Accounting System Support, atau bidang terkait.
• Pengalaman sebagai Supervisor, Team Leader, Project Coordinator, atau PIC implementasi sistem menjadi nilai tambah.
• Memahami proses implementasi aplikasi, termasuk requirement gathering, setup, UAT, training, go-live, dokumentasi, dan post-implementation support.
• Mampu memahami proses bisnis user dan menerjemahkannya menjadi kebutuhan sistem, flow process, issue list, atau rekomendasi perbaikan.
• Memiliki orientasi kerja berbasis sistem, mampu menggunakan aplikasi yang tersedia secara optimal, dan aktif memberikan feedback untuk perbaikan sistem/proses kerja.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem solving yang kuat, termasuk mencari akar permasalahan, bukan hanya menyelesaikan keluhan di permukaan.
• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, follow-up, presentasi, dan training yang baik dengan user lintas departemen maupun vendor.
• Mampu bekerja secara teamwork, tidak berpola single fighter, serta memiliki kemampuan membimbing dan mengembangkan anggota tim.
• Terbiasa membuat dokumentasi sistem, SOP, user guide, progress report, dan laporan evaluasi penggunaan aplikasi secara jelas dan terstruktur.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office serta tools pendukung seperti ticketing system, project tracker, task management, atau dokumentasi online.
• Memiliki pengalaman dengan aplikasi bisnis seperti accounting system, HRIS, POS, inventory, procurement, CRM, workflow system, hotel system, atau aplikasi operasional lainnya menjadi nilai tambah.
• Teliti, proaktif, terorganisir, memiliki ownership tinggi, mampu bekerja dengan target waktu, serta menjaga kerahasiaan data perusahaan.