System Engineer

White Glove Hiring; Jakarta Pusat; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Benefits offered by this job

Sick leave

Trans

Med ins

Maternity/Paternity leave

Glasses Allowance

Job summary

PT. DANS MULTI PRO adalah perusahaan solusi TI yang sedang mencari dukungan Level 2 untuk aplikasi perusahaan. Posisi ini menuntut kemampuan mendiagnosis masalah teknis, mengelola insiden, dan berkolaborasi dengan tim untuk meningkatkan kinerja sistem.

Posisi ini berbasis on-site di Jakarta Selatan dengan skema kerja kontrak. Kandidat diharapkan memiliki gelar S1 di bidang teknik terkait dan pengalaman minimal 2 tahun di bidang terkait, dengan kemampuan analitis yang kuat dan kesiapan bekerja

Qualifications

• Gelar Sarjana di bidang Teknik Komputer/Telekomunikasi atau setara.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang terkait.
• Keahlian: Linux, Nginx, Redhat, Redis, Rabbitmq.
• Memiliki analitik yang baik dan memahami SDLC.
• Siap bekerja dalam jadwal shift (2–3 shift).
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat.

Responsibilities

• Memberikan dukungan Level 2 untuk berbagai aplikasi perusahaan, menangani insiden dan menyelesaikannya.
• Menyelidiki masalah teknis kompleks terkait fungsi aplikasi, kinerja, dan integrasi dengan sistem lain.
• Mengelola siklus insiden mulai identifikasi, pencatatan, prioritisasi, investigasi, penyelesaian, hingga penutupan.
• Menyampaikan insiden yang belum terselesaikan ke dukungan Level 3 atau tim pengembangan sesuai SLA.
• Melakukan analisis akar penyebab (RCA) untuk insiden berulang/besar dan menerapkan solusi permanen.
• Berpartisipasi dalam perencanaan, pengujian, dan penerapan rilis aplikasi, patch, dan pembaruan.
• Memvalidasi paket rilis untuk memastikan fungsionalitas dan performa di berbagai lingkungan.
• Mengidentifikasi peluang perbaikan proses dan meningkatkan kualitas layanan.

Skills

Linux

Nginx

Redhat

Redis

Rabbitmq

Education

Bachelor’s Degree in Engineering (Computer/Telecomunication)

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

• Provide Level 2 support for various enterprise applications, troubleshooting and resolving incidents reported by end-users or detected through monitoring tools.

• Investigate and diagnose complex technical issues related to application functionality, performance, and integration with other systems.

• Manage the incident lifecycle, including incident identification, logging, categorization, prioritization, investigation, resolution, and closure.

• Escalate unresolved incidents to Level 3 support or development teams, following defined escalation procedures and service level agreements (SLAs).

• Conduct root cause analysis (RCA) for recurring or major incidents, identifying underlying issues and implementing permanent solutions to prevent future occurrences.

• Assist in the planning, testing, and deployment of application releases, patches, and updates, ensuring smooth and successful rollout with minimal impact on end-users.

• Validate release packages to verify functionality, compatibility, and performance in various environments (development, testing, production).

• Identify opportunities for process improvements and efficiencies within the application support function, proposing and implementing changes to enhance service quality and effectiveness.

• Provide guidance and mentorship to junior support analysts, assisting them in resolving complex issues, developing technical skills, and improving customer service.

• Lead by example in demonstrating best practices, professionalism, and a customer-centric approach to support delivery.

KUALIFIKASI MINIMUM

For L2 Support

• Candidate must posses at least Bachelor's Degree in Engineering (Computer/Telecomunication) or equivalent;

• At least 2 year of working experience in the related field;

• Required skills: Linux, Nginx, Redhat, Redis, Rabbitmq

• Having analyst skill and understand of Systems Development Life Cycle (SDLC);

• Albe to work shift basis, overtime;

• Strong analytical and planning skills;

• Flexible to work in a shift-based schedule (2 or 3 shifts), depending on the project being handled

• Excellent problem-solving skills.

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: IT and Software
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Contractual
• *LOKASI**: South Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
• *INDUSTRI**: Information Technology / IT
• *SITUS PERUSAHAAN**: https://www.dansmultipro.com/
• *JUMLAH LOWONGAN**: 2 posisi

FASILITAS & BENEFIT

Fasilitas: sick_leave, trans, med_ins, mat_pat_leave, special_for_women

• Glasses Allowance

TENTANG PERUSAHAAN

PT. DANS MULTI PRO sebuah perusahaan Teknologi Informasi (Information Technology), saat ini kami mengkhususkan diri sebagai sebuah perusahaan penyedia solusi layanan TI di semua sektor industri. Solusi layanan TI yang kami hasilkan akan membantu perusahaan dalam menganalisa implikasi bisnis, biaya, dan peraturan yang ada untuk menghasilkan suatu roadmap teknologi yang digunakan oleh perusahaan tersebut.

Pengalaman kami menunjukkan bahwa dengan menyediakan lingkungan kerja yang nyaman dan menantang bagi para pegawai kami, berbagai inovasi akan muncul untuk menghasilkan suatu produk yang berkualitas. Tangan tangan karyawan profesional kami terus menghasilkan inovasi untuk memenuhi kepuasan pelanggan

Selain memiliki tim profesional untuk membantu pelanggan, kami pun membangun aliansi strategis dengan sejumlah partner teknologi nasional, regional, maupun global untuk memperkuat penawaran solusi kami.