Help Desk 24/7 & Incident Response Specialist

PT Solusindo Bintang Pratama; Denpasar Utara; On-site; IDR 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

PT Solusindo Bintang Pratama di Bali mencari staf Help Desk untuk operasional 7x24 jam. Tugas meliputi menerima laporan gangguan via telepon, SMS, email, dan notifikasi, serta membuat tiket dan mengelola prosesnya dari input hingga penutupan.

Kandidat diutamakan SMK TKJ dengan pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan internet, mampu berkomunikasi dengan baik dan ramah. Peran ini juga mencakup analisis gangguan, eskalasi ke NOC, koordinasi vendor, dan pembuatan laporan rutin.

Qualifications

• Diutamakan lulusan SMK TKJ (Teknik Komputer Jaringan)
• Memiliki pengalaman min. 2 tahun di bidang customer service internet
• Bisa berkomunikasi yang baik dan ramah

Responsibilities

• Bertanggung jawab terhadap operasional Help Desk 7x24 jam
• Menerima report gangguan dari call, sms, email dari customer atau sistem notifikasi dan diproses untuk pembukaan tiket gangguan
• Melakukan input, updating dan closing data gangguan di sistem informasi gangguan dan memberikan Reason for Outage (RFO) kepada customer setelah koordinasi dengan NOC
• Menjaga komunikasi 2 arah dengan customer saat ticket gangguan terjadi
• Melakukan analisa standar terhadap gangguan yg terjadi dan kemudian mengklasifikasikan jenis gangguan
• Bertanggung jawab terhadap seluruh ticket gangguan
• Menindaklanjuti eskalasi kepada pihak NOC atau Network sesuai eskalasi matrix yg ada
• Melakukan koordinasi dengan Vendor untuk penyelesaian gangguan
• Membuat rekap harian, mingguan dan bulanan laporan gangguan

Skills

Customer service

Komunikasi baik

Ramah

Education

SMK TKJ

Job description

PT Solusindo Bintang Pratama di Bali mencari staf Help Desk untuk operasional 7x24 jam. Tugas meliputi menerima laporan gangguan via telepon, SMS, email, dan notifikasi, serta membuat tiket dan mengelola prosesnya dari input hingga penutupan.

Kandidat diutamakan SMK TKJ dengan pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan internet, mampu berkomunikasi dengan baik dan ramah. Peran ini juga mencakup analisis gangguan, eskalasi ke NOC, koordinasi vendor, dan pembuatan laporan rutin.