24/7 IT Operations & Incident Response Specialist

PT DARMAWAN ARYANSYAH TEKNOLOGI; Jakarta Pusat; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

PT DARMAWAN ARYANSYAH TEKNOLOGI mencari petugas operasional TI untuk memantau dashboard, alert, dan jaringan secara nonstop serta menangani eskalasi teknis melalui sistem tiket.

Anda akan melakukan pemeriksaan awal melalui log, query read-only, dan status layanan, menentukan tingkat severity, serta berkolaborasi dengan tim Developer/DevOps saat kendala berada di luar kewenangan. Diperlukan integritas data dan kemampuan berkomunikasi yang baik.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau SMK TKJ/RPL.
• Memahami dasar Linux, SQL, aplikasi web, API, dan jaringan (TCP/IP, DNS).
• Familiar dengan monitoring/logging tools seperti Grafana, Kibana, dan sistem tiket.
• Memiliki kemampuan analisis, troubleshooting, komunikasi, dan pelaporan yang baik.
• Memiliki integritas tinggi dan menjaga kerahasiaan data.

Responsibilities

• Memantau dashboard, alert, aplikasi, server, dan jaringan selama 24/7.
• Menangani eskalasi kendala teknis dari Customer Service melalui sistem tiket.
• Melakukan pemeriksaan awal melalui log aplikasi, query database read-only, dan status layanan.
• Menentukan tingkat severity insiden dan menangani kendala sesuai runbook.
• Melakukan eskalasi kepada tim Developer atau DevOps untuk kendala di luar kewenangan.
• Mendokumentasikan insiden, tindakan penanganan, dan eskalasi serta memastikan tindak lanjut berjalan.
• Menjaga kerahasiaan data nasabah dan transaksi serta mematuhi kebijakan keamanan perusahaan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift 24/7, termasuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur nasional.
• Memiliki pengalaman bidang fintech, payment gateway, atau perbankan menjadi nilai tambah.

Skills

Analisis

Troubleshooting

Komunikasi

Pelaporan

Education

D3/S1 Teknik Informatika

Sistem Informasi

Ilmu Komputer

SMK TKJ/RPL

Tools

Grafana

Kibana

Sistem tiket

Job description

PT DARMAWAN ARYANSYAH TEKNOLOGI mencari petugas operasional TI untuk memantau dashboard, alert, dan jaringan secara nonstop serta menangani eskalasi teknis melalui sistem tiket.

Anda akan melakukan pemeriksaan awal melalui log, query read-only, dan status layanan, menentukan tingkat severity, serta berkolaborasi dengan tim Developer/DevOps saat kendala berada di luar kewenangan. Diperlukan integritas data dan kemampuan berkomunikasi yang baik.