24/7 Service Desk Specialist: Tickets, SLA & Solutions

Tilaka Nusa Teknologi; Jakarta Selatan; Presencial; IDR 33.480.000 - 66.960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tilaka Nusa Teknologi membuka posisi Help Desk/Service Desk untuk lulusan D3/S1 IT. Anda ak an menangani tiket masuk, mengklasifikasi masalah, dan memberi solusi awal sesuai SOP. Bekerja mandiri maupun tim dengan fokus pada akurasi data dan kepatuhan terhadap SLA.

Peran ini melibatkan eskalasi ke Level 2 bila diperlukan, pemantauan tiket hingga penyelesaian, serta pembuatan laporan operasional. Pengetahuan produk terkait Tanda Tangan Elektronik, e-Meterai, Digital Stamping dianggap nilai tambah.

Formación

• Minimal pendidikan D3/S1 di IT atau bidang terkait.
• Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang baik.
• Memiliki kemampuan analisis, pemecahan masalah, dan berpikir kritis.
• Pengetahuan mengenai produk identitas digital menjadi nilai tambah.
• Mampuan bekerja mandiri maupun dalam tim dengan ketelitian tinggi.
• Siap bekerja dalam shift 24/7.
• Mengerti prosedur SOP, knowledge base, dan SLA.

Responsabilidades

• Menerima, mencatat, dan mengelola tiket masuk dengan informasi lengkap.
• Identifikasi, klasifikasi, dan pencatatan tiket ke kategori seperti Request atau Incident.
• Analisis awal masalah pelanggan dan solusi sesuai SOP/knowledge base.
• Eskalasikan masalah ke Level 2 jika diperlukan dan kelola eskalasi dengan baik.
• Monitoring tiket hingga terselesaikan sesuai target SLA dan menutup tiket.
• Jaga komunikasi informatif, sopan, dan profesional dengan pelanggan.
• Validasi/verifikasi data calon pengguna mengikuti SOP perusahaan.
• Pahami perkembangan produk/layanan serta SOP operasional terkini.
• Susun dan pantau laporan operasional Service Desk (tiket, SLA, performa).
• Dukung implementasi otomatisasi seperti assignment tiket, notifikasi, eskalasi, workflow.
• Pastikan semua aktivitas terdokumentasi rapi untuk audit dan kepatuhan.

Conocimientos

Komunikasi baik

Analitis

Pemecahan masalah

Ketelitian tinggi

Kerja tim

Mandiri

Educación

D3/S1 di IT atau bidang terkait

Herramientas

Sistem tiket ITSM

Descripción del empleo

Tilaka Nusa Teknologi membuka posisi Help Desk/Service Desk untuk lulusan D3/S1 IT. Anda ak an menangani tiket masuk, mengklasifikasi masalah, dan memberi solusi awal sesuai SOP. Bekerja mandiri maupun tim dengan fokus pada akurasi data dan kepatuhan terhadap SLA.

Peran ini melibatkan eskalasi ke Level 2 bila diperlukan, pemantauan tiket hingga penyelesaian, serta pembuatan laporan operasional. Pengetahuan produk terkait Tanda Tangan Elektronik, e-Meterai, Digital Stamping dianggap nilai tambah.