Guest Service Agent

SAS Hospitality; Jawa Tengah; On-site; IDR 33,480,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

SAS Hospitality mencari Front Desk Agent untuk mengelola operasional hotel sehari-hari di lokasi kami. Peran ini melibatkan sambutan tamu, registrasi, serta pengelolaan kamar sesuai permintaan, dengan fokus pada pelayanan yang profesional dan ramah.

Anda akan menjelaskan layanan hotel, menjual kamar, mengelola pembayaran, serta berkoordinasi dengan bagian terkait untuk menjaga pengalaman tamu yang optimal.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMK jurusan Perhotelan/ Pariwisata.
• Punya orientasi layanan pelanggan.
• Memiliki interpersonal yang baik.
• Menguasai komputer dengan MS Office dan Excel.
• Mampu Berbahasa Inggris / bahasa asing lainnya.

Responsibilities

• Melakukan well-groomed yang sesuai dengan ekspektasi perusahaan.
• Memberikan informasi yang jelas terhadap karyawan untuk operasi perusahaan sehari hari dan acara yang akan berlangsung.
• Mewakili perusahaan dengan cara yang profesional dan sopan.
• Menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau kartu kamar untuk tamu.
• Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas.
• Membantu registrasi tamu dan memberikan kamar sesuai pesanan dan permintaan khusus.
• Mempromosikan dan menjual kamar.
• Meninjau rekening tamu yang akan check-in / check-out.
• Menerima pembayaran untuk account.
• Menyeimbangkan account kas.
• Memberitahu bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah kosong dan siap untuk dibersihkan.
• Merespon pertanyaan tentang reservasi.
• Menangani keluhan tamu dan merujuk pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.
• Memiliki tanggung jawab terhadap administrative
• Memahami tata cara pemakaian House Bank
• Menggunakan etika telepon dengan baik dan benar
• Mencatat semua kebutuhan tamu, serta melakukan over-handle dengan staff lain dengan benar dan akurat.

Skills

Well-groomed

Service Oriented

Interpersonal

English Proficiency

Education

SMK Perhotelan/Pariwisata

Job description

• Melakukan well-groomed yang sesuai dengan ekspektasi perusahaan.
• Memberikan informasi yang jelas terhadap karyawan untuk operasi perusahaan sehari hari dan acara yang akan berlangsung.
• Mewakili perusahaan dengan cara yang profesional dan sopan.
• Menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau kartu kamar untuk tamu.
• Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas.
• Membantu regristasi tamu dan memberikan kamar sesuai pesanan dan permintaan khusus.
• Mempromosikan dan menjual kamar.
• Meninjau rekening tamu yang akan check-in / check-out.
• Menerima pembayaran untuk account.
• Menyeimbangkan account kas.
• Memberitahu bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah kosong dan siap untuk dibersihkan.
• Merespon pertanyaan tentang reservasi.
• Menangani keluhan tamu dan merujuk pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.
• Memiliki tanggung jawab terhadap administrative
• Memahami tata cara pemakaian House Bank
• Menggunakan etika telepon dengan baik dan benar
• Mencatat semua kebutuhan tamu, serta melakukan over-handle dengan staff lain dengan benar dan akurat.

Tanggung Jawab

• Melakukan well-groomed yang sesuai dengan ekspektasi perusahaan.
• Memberikan informasi yang jelas terhadap karyawan untuk operasi perusahaan sehari hari dan acara yang akan berlangsung.
• Mewakili perusahaan dengan cara yang profesional dan sopan.
• Menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau kartu kamar untuk tamu.
• Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas.
• Membantu regristasi tamu dan memberikan kamar sesuai pesanan dan permintaan khusus.
• Mempromosikan dan menjual kamar.
• Meninjau rekening tamu yang akan check-in / check-out.
• Menerima pembayaran untuk account.
• Menyeimbangkan account kas.
• Memberitahu bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah kosong dan siap untuk dibersihkan.
• Merespon pertanyaan tentang reservasi.
• Menangani keluhan tamu dan merujuk pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.
• Memiliki tanggung jawab terhadap administrative
• Memahami tata cara pemakaian House Bank
• Menggunakan etika telepon dengan baik dan benar
• Mencatat semua kebutuhan tamu, serta melakukan over-handle dengan staff lain dengan benar dan akurat.

Deskripsi Pekerjaan

Front Desk Agent bertanggung jawab penuh untuk melaksanakan pengoperasian hotel sehari-hari secara teknis

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMK jurusan Perhotelan / Pariwisata
• Service Oriented Person
• Memiliki Interpersonal yang baik
• Menguasai aspek pengetahuan produk hotel secara detil
• Mampu mengoperasikan komputer dengan baik serta kemampuan khusus minimal dalam Microsoft Office dan Excel
• Mampu Berbahasa Inggris / Berbahasa Asing lainnya