Front Desk Agent

Gili Amor Boutique Resort; Lombok; On-site; IDR 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

Gili Amor Boutique Resort di Lombok Utara mencari Front Desk Agent berpengalaman yang ramah dan fokus pada layanan tamu. Anda akan menjadi wajah pertama hotel, mengelola check-in/out, serta menangani pertanyaan dan permintaan tamu dengan sopan.

Posisi ini menuntut komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris, kemampuan menggunakan PMS dan Microsoft Office, serta kemampuan multitasking di lingkungan pariwisata yang dinamis. Penampilan profesional dan integritas data tamu sangat penting.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMK atau setara, diutamakan bidang perhotelan / pariwisata.
• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
• Mampu mengoperasikan PMS dan Microsoft Office.
• Berorientasi layanan pelanggan, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Penampilan profesional dan etika kerahasiaan data tamu.

Responsibilities

• Menyambut tamu dengan ramah, cek-in yang lancar, dan catat informasi tamu di sistem hotel.
• Menangani pertanyaan, permintaan khusus, dan keluhan tamu dengan empati.
• Mengelola reservasi, perubahan booking, dan pembatalan secara akurat.
• Memproses pembayaran, menerima berbagai metode pembayaran, dan menyelesaikan check-out tamu.
• Bekerja sama dengan housekeeping, maintenance, dan concierge untuk memenuhi kebutuhan tamu.
• Menjaga keamanan dan privasi tamu serta mematuhi SOP.

Skills

Layanan pelanggan

Komunikasi

Multitasking

Kerja tim

Etika profesional

Detail-oriented

Education

SMK atau setara

Tools

PMS (Property Management System)

Microsoft Office

Job description

Kesempatan

Kami mencari seorang Front Desk Agent yang berpengalaman, profesional, dan berorientasi pada layanan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di industri perhotelan dan pariwisata. Sebagai Front Desk Agent, Anda akan menjadi wajah pertama dan titik kontak utama bagi tamu kami, memainkan peran penting dalam menciptakan kesan pertama yang luar biasa dan memberikan pengalaman menginap yang berkesan. Posisi ini memerlukan individu dengan keterampilan komunikasi yang luar biasa, sikap positif, dan komitmen terhadap keunggulan layanan pelanggan. Jabatan ini berlokasi di Lombok Utara, Nusa Tenggara Barat, dengan peluang untuk bekerja di lingkungan pariwisata yang dinamis dan menarik.

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, memberikan check-in yang lancar dan efisien serta memastikan semua informasi tamu dicatat dengan akurat di sistem hotel.
• Menangani pertanyaan tamu, permintaan khusus, dan keluhan dengan empati dan solusi yang konstruktif untuk memastikan kepuasan tamu.
• Mengelola reservasi, perubahan booking, dan pembatalan dengan sistematis dan menjaga akurasi data dalam sistem manajemen hotel.
• Memproses transaksi pembayaran dengan aman dan akurat, menangani berbagai metode pembayaran, dan menyelesaikan check-out tamu dengan profesional.
• Mengkoordinasikan dengan departemen lain seperti housekeeping, maintenance, dan concierge untuk memenuhi kebutuhan tamu secara menyeluruh.
• Menjaga keamanan dan privasi tamu, serta mematuhi protokol keamanan hotel dan prosedur standar operasional.
• Melakukan tugas administrasi seperti memverifikasi dokumen identitas, mengatur kunci kamar, dan menyelenggarakan catatan tamu.
• Berbagi feedback tamu dengan manajemen untuk meningkatkan kualitas layanan hotel secara berkelanjutan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal SMK atau setara, dengan prioritas untuk kandidat yang memiliki latar belakang di bidang perhotelan, pariwisata, atau layanan pelanggan.
• Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, dengan kemampuan menggunakan bahasa internasional lainnya sebagai nilai tambah.
• Kemampuan mengoperasikan sistem manajemen hotel (PMS) dan software office standard seperti Microsoft Office dengan lancar.
• Sikap positif, ramah, dan orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan dengan kemampuan memberikan layanan yang berkualitas tinggi.
• Keterampilan multitasking yang kuat dengan kemampuan menangani tekanan dan situasi kompleks dengan tenang dan profesional.
• Perhatian terhadap detail yang tinggi dengan akurasi data dan organisasi yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kolaborasi yang efektif dengan rekan kerja dari berbagai departemen.
• Penampilan profesional, perilaku etis, dan dedikasi terhadap standar keamanan dan kerahasiaan data tamu.