GRO (Guest Relations Officer)

PT ANAK BAPAK SENANG; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 33,480,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

PT ANAK BAPAK SENANG membuka peluang untuk GRO spa yang bertugas menyambut tamu dengan ramah, memberi informasi layanan, dan membantu kelola reservasi serta jadwal treatment. Posisi ini juga memastikan kenyamanan tamu dan menanggapi pertanyaan.

GRO akan berkoordinasi dengan resepsionis, terapis, dan tim spa untuk kelancaran pelayanan, serta menanggapi masukan tamu secara profesional dan ramah.

Qualifications

• Mempunyai kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia secara lisan maupun tulisan.
• Berpenampilan rapi, sopan, ramah, dan profesional saat berinteraksi dengan tamu.
• Menguasai bahasa Indonesia dengan baik; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Mampu mendengarkan pelanggan secara aktif dan berinteraksi melalui telepon.
• Muka profesional, sabar, serta mampu bekerja dalam tim layanan spa.

Responsibilities

• Menyambut tamu dengan ramah saat kedatangan di area spa.
• Mendata kedatangan tamu dan mengarahkan ke ruang tunggu, ganti, atau treatment.
• Mengelola reservasi dan jadwal treatment sesuai ketersediaan terapis.
• Memberikan informasi mengenai menu layanan, paket promo, produk spa, fasilitas, dan durasi layanan.
• Membantu perubahan atau penjadwalan ulang reservasi sesuai kebutuhan tamu.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan tamu dengan sopan serta memberikan solusi.
• Berkoordinasi dengan resepsionis, terapis, dan tim terkait untuk kelancaran pelayanan.
• Memastikan kenyamanan tamu selama berada di area spa.

Skills

Bahasa Indonesia

Bahasa Inggris

Komunikasi Interpersonal

Kerja Sama Tim

Manajemen Masalah

Pengetahuan Industri Hospitality

Education

SMA/SMK sederajat

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

Guest Relations Officer (GRO) bertanggung jawab menyambut dan melayani tamu spa, memberikan informasi mengenai layanan dan paket perawatan, serta membantu mengelola reservasi dan jadwal treatment. Posisi ini juga berperan dalam memastikan kenyamanan tamu, menangani pertanyaan maupun keluhan, serta memberikan pengalaman pelayanan yang ramah dan profesional.

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional saat tiba di area spa.
• Mendata kedatangan tamu serta mengarahkan atau mengantar tamu ke ruang tunggu, ruang ganti, atau ruang treatment.
• Mengelola reservasi dan jadwal treatment sesuai ketersediaan terapis.
• Memberikan informasi mengenai menu treatment, paket promo, produk spa, fasilitas, dan durasi layanan.
• Membantu melakukan perubahan atau penjadwalan ulang reservasi sesuai kebutuhan.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan tamu dengan sopan serta memberikan solusi yang sesuai.
• Berkoordinasi dengan resepsionis, terapis, dan tim terkait untuk memastikan kelancaran pelayanan.
• Memastikan kenyamanan tamu selama berada di area spa.

KUALIFIKASI MINIMUM

• Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK sederajat, jurusan Perhotelan, Pariwisata, atau Ilmu Komunikasi.
• Penampilan dan Sikap: Berpenampilan rapi, bersih, profesional, serta memiliki pembawaan yang ramah, ceria, dan sopan.
• Kemampuan Bahasa: Menguasai bahasa Indonesia dengan baik serta mampu berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris (menjadi nilai tambah jika menguasai bahasa asing lainnya untuk melayani tamu internasional).
• Keahlian Komunikasi & Interpersonal: Memiliki kemampuan mendengar yang aktif, ramah saat berinteraksi langsung maupun melalui telepon, serta mampu membangun kedekatan dengan tamu.
• Manajemen Masalah: Mampu bersikap tenang dan cekatan dalam menangani keluhan tamu serta mencari solusi cepat.
• Pengetahuan Industri: Memahami dasar-dasar pelayanan hospitality serta produk atau paket perawatan yang ditawarkan oleh pihak spa.
• Kerjasama Tim: Dapat berkoordinasi dengan baik bersama tim resepsionis, admin, dan terapis spa.