Guest Experience & Reservations Host

Holywings Group; Provinsi Bali; Remote; IDR 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

HW Group mencari tenaga front desk/guest relation untuk outlet di Bali. Tugas utama meliputi menerima reservasi, menyambut pelanggan, serta memberikan informasi fasilitas dan event yang tersedia. Kandidat juga akan membuat rekap kunjungan secara rutin dan bekerja sama dengan tim untuk menjaga kesiapan meja.

Posisi ini menuntut kemampuan layanan pelanggan yang ramah, penawaran promosi yang tepat, serta dokumentasi data pelanggan untuk kebutuhan database dan program loyalitas perusahaan.

Qualifications

• Minimal SMA/SMK sebagai syarat utama.
• Diploma akan menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Menginformasikan dan memproses reservasi customer atau walk in sesuai SOP.
• Menyambut dan mengantarkan customer serta informasikan fasilitas outlet dan event.
• Membuat rekapan kunjungan secara daily, weekly, dan monthly.
• Melayani customer dengan rekomendasi promosi produk dan layanan serta menangani keluhan.
• Menyampaikan informasi dasar kepada customer seperti menu, promo, minimum charge, kebijakan outlet.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk kesiapan meja serta hindari delay.

Skills

Customer service

Reservation handling

Complaint handling

Upselling promotions

Data entry

Team coordination

Education

Minimal SMA/SMK

Diploma menjadi nilai tambah

Job description

HW Group mencari tenaga front desk/guest relation untuk outlet di Bali. Tugas utama meliputi menerima reservasi, menyambut pelanggan, serta memberikan informasi fasilitas dan event yang tersedia. Kandidat juga akan membuat rekap kunjungan secara rutin dan bekerja sama dengan tim untuk menjaga kesiapan meja.

Posisi ini menuntut kemampuan layanan pelanggan yang ramah, penawaran promosi yang tepat, serta dokumentasi data pelanggan untuk kebutuhan database dan program loyalitas perusahaan.