Reservations & Guest Experience Host

HW Group; Jakarta Pusat; Presencial; IDR 39.060.000 - 58.032.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HW Group mencari kandidat untuk posisi layanan pelanggan di outlet kami di Jakarta. Tanggung jawab utama mencakup memproses reservasi, menyambut pelanggan, memberikan informasi menu dan promosi, serta menjaga pengalaman pelanggan tetap positif.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian dalam pencatatan data, dan kerjasama dengan tim untuk memastikan layanan berjalan lancar sesuai SOP perusahaan.

Formación

• Melayani pelanggan dengan baik dan sopan.
• Kemampuan komunikasi yang jelas dan ramah.
• Kemampuan menjelaskan promosi produk/layanan.
• Kemampuan menangani keluhan pelanggan secara efektif.

Responsabilidades

• Menginformasikan dan memproses reservasi pelanggan atau walk-in sesuai SOP.
• Menyambut dan mengantarkan pelanggan sesuai konfirmasi pemesanan.
• Membuat rekapan kunjungan pelanggan secara harian, mingguan, bulanan.
• Melayani pelanggan dengan rekomendasi promosi produk/layanan serta menangani komplain sesuai SOP.
• Menyampaikan informasi dasar kepada pelanggan mengenai menu, promo, minimum charge, dan kebijakan outlet.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server agar meja siap tanpa delay.
• Mencatat data pelanggan untuk database dan mendukung aktivitas marketing/ loyalty.

Conocimientos

Customer service

Komunikasi

Promosi produk

Penanganan keluhan

Dokumentasi data

Educación

SMA/SMK

Diploma

Descripción del empleo

HW Group mencari kandidat untuk posisi layanan pelanggan di outlet kami di Jakarta. Tanggung jawab utama mencakup memproses reservasi, menyambut pelanggan, memberikan informasi menu dan promosi, serta menjaga pengalaman pelanggan tetap positif.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian dalam pencatatan data, dan kerjasama dengan tim untuk memastikan layanan berjalan lancar sesuai SOP perusahaan.