Reservations & Guest Experience Specialist

Ayana Hospitality; Indonesia; On-site; IDR 55,800,000 - 83,700,000; Full time

Job summary

Ayana Hospitality di Bali sedang mencari Reservations Agent berpengalaman untuk mengelola reservasi, memberikan informasi tarif dan fasilitas hotel, serta menjawab pertanyaan tamu secara profesional.

Anda akan menangani panggilan, pesan, dan email masuk, serta berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan pengalaman tamu yang prima. Pelamar dengan minimal 1 tahun pengalaman di perhotelan dan kemampuan bahasa Inggris yang baik diprioritaskan.

Qualifications

• Warga negara Indonesia wajib.
• Minimal 1 tahun pengalaman di posisi serupa di industri perhotelan
• Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang sangat baik
• Lancar berbahasa Inggris; bahasa tambahan jadi nilai tambah
• Keterampilan layanan pelanggan, mendengarkan aktif
• Mampu mengelola banyak tugas secara bersamaan dan prioritas
• Familiar dengan PMS dan Channel Manager adalah nilai plus
• Diploma di Perhotelan, atau bidang terkait; sarjana diinginkan

Responsibilities

• Menangani reservasi dan pemesanan
• Memberi informasi ketersediaan kamar, tarif, dan fasilitas
• Mengelola panggilan masuk, pesan, email, serta menanggapi permintaan tamu
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk pengalaman tamu yang mulus
• Menyimpan catatan reservasi dan informasi tamu secara akurat

Skills

Communication skills

Active listening

Customer service

Time management

Education

Diploma in Hospitality

Bachelor's degree desirable

Tools

PMS knowledge

Channel Manager

Job description

Ayana Hospitality di Bali sedang mencari Reservations Agent berpengalaman untuk mengelola reservasi, memberikan informasi tarif dan fasilitas hotel, serta menjawab pertanyaan tamu secara profesional.

Anda akan menangani panggilan, pesan, dan email masuk, serta berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan pengalaman tamu yang prima. Pelamar dengan minimal 1 tahun pengalaman di perhotelan dan kemampuan bahasa Inggris yang baik diprioritaskan.