Guest Experience Host | Reservations & Service Lead

Holywings Group; Tangerang; Hybrid; IDR 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

HW Group membuka peluang bagi staf layanan pelanggan untuk bekerja di outlet. Tugas utama meliputi menerima reservasi dan walk-in, menyambut serta mengarahkan pelanggan, serta menjelaskan fasilitas dan promo di outlet.

Pelamar diharapkan dapat membuat rekapan kunjungan secara rutin dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui promosi produk, layanan, dan program loyalty perusahaan.

Qualifications

• Minimal SMA/SMK sebagai syarat dasar.
• Diploma akan menjadi nilai tambah untuk posisi ini.

Responsibilities

• Menginformasikan dan memproses reservasi customer atau walk in sesuai SOP.
• Menyambut dan mengantarkan customer/es escorting sesuai konfirmasi pemesanan serta menjelaskan fasilitas outlet dan event.
• Membuat rekapan kunjungan customer secara daily, weekly, dan monthly sesuai SOP.
• Melayani customer dengan rekomendasi promosi produk dan layanan serta menangani keluhan sesuai SOP.
• Menyampaikan informasi dasar kepada customer seperti menu, promosi, minimum charge, dan kebijakan outlet.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk memastikan kesiapan meja tanpa delay.
• Mencatat data customer untuk keperluan database dan mendukung aktivitas marketing atau loyalty program.

Education

SMA/SMK

Diploma

Job description

HW Group membuka peluang bagi staf layanan pelanggan untuk bekerja di outlet. Tugas utama meliputi menerima reservasi dan walk-in, menyambut serta mengarahkan pelanggan, serta menjelaskan fasilitas dan promo di outlet.

Pelamar diharapkan dapat membuat rekapan kunjungan secara rutin dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui promosi produk, layanan, dan program loyalty perusahaan.