Guest Experience Host – Reservations & Service

HW Group; Makassar; On-site; IDR 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

HW Group membutuhkan tenaga layanan pelanggan untuk outlet di Makassar. Posisi ini melibatkan pengelolaan reservasi dan walk-in, serta penyambutan pelanggan dengan informasi fasilitas dan event yang ada.

Anda akan bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk menjaga kesiapan meja, memberikan rekomendasi promo, dan menangani keluhan pelanggan secara profesional. Data kunjungan dicatat untuk keperluan database dan program loyalty perusahaan.

Qualifications

• Minimal SMA/SMK; diploma menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Menginformasikan dan memproses reservasi customer atau walk in yang datang ke outlet dengan menyesuaikan ketersediaan, waktu dan jumlah customer yang datang sesuai dengan Standard Operating Procedure.
• Menyambut dan mengantarkan customer (escorting) sesuai dengan konfirmasi pemesanan tempat yang telah dilakukan serta menginformasikan fasilitas outlet serta event yang ada pada outlet.
• Membuat rekapan kunjungan customer secara daily, weekly dan monthly sesuai dengan Standard Operating Procedure.
• Melayani customer dengan memberikan rekomendasi promosi product dan service serta handling complain sesuai dengan Standard Operating Procedure.
• Menyampaikan informasi dasar kepada customer seperti menu yang tersedia, promo yang sedang berjalan, minimum charge, serta kebijakan outlet lainnya dengan jelas dan profesional.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk memastikan meja dalam kondisi siap sebelum customer ditempatkan, serta menghindari delay yang dapat mempengaruhi kepuasan customer.
• Mencatat data customer seperti nama, kontak, preferensi, serta riwayat kunjungan untuk keperluan database dan mendukung aktivitas marketing atau loyalty program perusahaan.

Education

SMA/SMK minimum

Diploma tambahan

Job description

HW Group membutuhkan tenaga layanan pelanggan untuk outlet di Makassar. Posisi ini melibatkan pengelolaan reservasi dan walk-in, serta penyambutan pelanggan dengan informasi fasilitas dan event yang ada.

Anda akan bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk menjaga kesiapan meja, memberikan rekomendasi promo, dan menangani keluhan pelanggan secara profesional. Data kunjungan dicatat untuk keperluan database dan program loyalty perusahaan.