Guest Experience Lead — Front Desk

Hilton Bali Resort; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 84,000,000 - 126,000,000; Full time

Job summary

Hilton Bali Resort di Surabaya membuka lowongan Front Desk Agent. Anda akan menjadi sambutan pertama bagi tamu, mengelola check-in/check-out, serta menjawab pertanyaan tamu sepanjang masa inap mereka.

Posisi ini menuntut sikap ramah, profesional, dan kemampuan komunikasi yang baik untuk menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan. Tugas utama meliputi menyambut tamu, memproses check-in/check-out, menguasai pengetahuan fasilitas hotel dan area sekitar, serta up-selling layanan untuk

Qualifications

• Pengalaman sebelumnya di layanan tamu atau front office.
• Kemampuan komunikasi yang baik untuk tamu dan keluhan.
• Penguasaan PMS dan prosedur front office.
• Kemampuan multitugas di lingkungan cepat.

Responsibilities

• Sambut tamu dengan ramah dan proses check-in/check-out.
• Verifikasi rincian tamu, alokasi kamar, kunci, dan materi sambutan.
• Menyampaikan informasi fasilitas hotel dan area sekitar.
• Upsell layanan hotel untuk meningkatkan pendapatan.
• Tanggapi permintaan tamu dengan cepat dan profesional.

Skills

Communication skills

Interpersonal skills

English proficiency

Multitasking

Tools

PMS

Job description

Hilton Bali Resort di Surabaya membuka lowongan Front Desk Agent. Anda akan menjadi sambutan pertama bagi tamu, mengelola check-in/check-out, serta menjawab pertanyaan tamu sepanjang masa inap mereka.

Posisi ini menuntut sikap ramah, profesional, dan kemampuan komunikasi yang baik untuk menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan. Tugas utama meliputi menyambut tamu, memproses check-in/check-out, menguasai pengetahuan fasilitas hotel dan area sekitar, serta up-selling layanan untuk