Front Desk & Guest Services Agent – Surabaya (Full-Time)

Pengiklan Anonim; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 48,000,000 - 72,000,000; Full time

Job summary

Life Hospitality Hotel Group di Surabaya mencari Front Desk Agent yang profesional, ramah, dan berdedikasi untuk menjadi wajah hotel serta memberikan pengalaman tamu yang luar biasa dari check-in hingga check-out.

Posisi fulltime ini menuntut kemampuan komunikasi unggul, ketelitian data tamu, dan kemampuan bekerja dengan PMS serta software kantor. Kandidat akan berkolaborasi lintas departemen untuk menjaga standar layanan dan kepuasan tamu.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman 1 tahun sebagai Front Desk Agent atau posisi customer service di industri perhotelan.
• Menguasai sistem komputer dan PMS, serta software kantor seperti MS Word dan Excel.
• Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan menangani tamu dari berbagai latar belakang.
• Kemampuan problem-solving untuk menyelesaikan masalah tamu dengan cepat dan memuaskan.
• Ketekunan dalam mengelola data tamu dan transaksi keuangan.
• Fleksibilitas kerja dalam shift (pagi, siang, malam) termasuk hari libur dan hari raya.

Responsibilities

• Menyambut tamu dengan ramah saat check-in dan check-out serta memberikan informasi tentang fasilitas hotel.
• Melakukan proses check-in dan check-out menggunakan PMS dengan akurat dan cepat.
• Menangani permintaan tamu, pertanyaan, dan keluhan dengan empati dan solusi memuaskan.
• Memberikan rekomendasi tentang restoran lokal, tempat wisata, dan layanan transportasi di sekitar Surabaya.
• Mengelola reservasi, modifikasi pemesanan, dan pembatalan dengan sistem yang terorganisir.
• Menangani transaksi pembayaran dengan berbagai metode dan memastikan kasir akurat.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area front desk serta lobby hotel.
• Berkolaborasi dengan housekeeping, maintenance, dan F&B untuk kepuasan tamu.
• Melaporkan masalah atau kebutuhan tamu kepada supervisor atau manajer.
• Mematuhi standar keselamatan, protokol kebersihan, dan kebijakan hotel.

Skills

Layanan pelanggan

Kemampuan komunikasi

Keterampilan interpersonal

Pemecahan masalah

Ketekunan data

Keterampilan multitugas

Education

SMA/SMK atau sederajat

Tools

PMS (Property Management System)

MS Word

MS Excel

Job description

Life Hospitality Hotel Group di Surabaya mencari Front Desk Agent yang profesional, ramah, dan berdedikasi untuk menjadi wajah hotel serta memberikan pengalaman tamu yang luar biasa dari check-in hingga check-out.

Posisi fulltime ini menuntut kemampuan komunikasi unggul, ketelitian data tamu, dan kemampuan bekerja dengan PMS serta software kantor. Kandidat akan berkolaborasi lintas departemen untuk menjaga standar layanan dan kepuasan tamu.