HOST

Holywings Group; Provinsi Bali; À distance; IDR 33 480 000 - 55 800 000; Plein temps

Résumé du poste

HW Group mencari tenaga front desk/guest relation untuk outlet di Bali. Tugas utama meliputi menerima reservasi, menyambut pelanggan, serta memberikan informasi fasilitas dan event yang tersedia. Kandidat juga akan membuat rekap kunjungan secara rutin dan bekerja sama dengan tim untuk menjaga kesiapan meja.

Posisi ini menuntut kemampuan layanan pelanggan yang ramah, penawaran promosi yang tepat, serta dokumentasi data pelanggan untuk kebutuhan database dan program loyalitas perusahaan.

Qualifications

• Minimal SMA/SMK sebagai syarat utama.
• Diploma akan menjadi nilai tambah.

Responsabilités

• Menginformasikan dan memproses reservasi customer atau walk in sesuai SOP.
• Menyambut dan mengantarkan customer serta informasikan fasilitas outlet dan event.
• Membuat rekapan kunjungan secara daily, weekly, dan monthly.
• Melayani customer dengan rekomendasi promosi produk dan layanan serta menangani keluhan.
• Menyampaikan informasi dasar kepada customer seperti menu, promo, minimum charge, kebijakan outlet.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk kesiapan meja serta hindari delay.

Connaissances

Customer service

Reservation handling

Complaint handling

Upselling promotions

Data entry

Team coordination

Formation

Minimal SMA/SMK

Diploma menjadi nilai tambah

Description du poste

• Menginformasikan dan memproses reservasi customer atau walk in yang datang ke outlet dengan menyesuaikan ketersediaan, waktu dan jumlah customer yang datang sesuai dengan Standard Operating Prosedur.
• Menyambut dan mengantarkan customer (escorting) sesuai dengan konfirmasi pemesanan tempat yang telah dilakukan serta menginformasikan fasilitas outlet serta event yang ada pada outlet.
• Membuat rekapan kunjungan customer secara daily, weekly dan monthly sesuai dengan Standard Operating Prosedur.
• Melayani customer dengan memberikan rekomendasi promosi product dan service serta handling complain sesuai dengan Standard Operating Procedure.
• Menyampaikan informasi dasar kepada customer seperti menu yang tersedia, promo yang sedang berjalan, minimum charge, serta kebijakan outlet lainnya dengan jelas dan profesional.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk memastikan meja dalam kondisi siap sebelum customer ditempatkan, serta menghindari delay yang dapat mempengaruhi kepuasan customer.
• Mencatat data customer seperti nama, kontak, preferensi, serta riwayat kunjungan untuk keperluan database dan mendukung aktivitas marketing atau loyalty program perusahaan.

Persyaratan

• Minimal SMA/SMK, Diploma menjadi nilai tambah