HOST

HW Group; Kota Semarang; On-site; IDR 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

HW Group membuka lowongan untuk posisi layanan pelanggan di Semarang. Tugas utama meliputi menerima reservasi dan walk-in, menyambut pelanggan, serta menginformasikan fasilitas outlet dan promo yang aktif.

Anda juga akan membuat rekapan kunjungan harian, mingguan, dan bulanan, memberikan rekomendasi promosi, menangani keluhan sesuai SOP, serta bekerja sama dengan tim untuk memastikan kesiapan meja dan kualitas pengalaman pelanggan.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK.

Responsibilities

• MengarahkanReservasi pelanggan dan proses walk-in sesuai SOP.
• Menyambut dan mengantar pelanggan sesuai konfirmasi pemesanan tempat.
• Membuat rekapan kunjungan secara harian, mingguan, bulanan.
• Melayani pelanggan dengan rekomendasi promosi produk/servis dan menangani keluhan sesuai SOP.
• Menyampaikan informasi dasar seperti menu, promo, minimum charge, kebijakan outlet.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk kesiapan meja dan hindari keterlambatan.
• Mencatat data pelanggan untuk keperluan database dan program loyalty perusahaan.

Education

SMA/SMK

Job description

• Menginformasikan dan memproses reservasi customer atau walk in yang datang ke outlet dengan menyesuaikan ketersediaan, waktu dan jumlah customer yang datang sesuai dengan Standard Operating Prosedur.
• Menyambut dan mengantarkan customer (escorting) sesuai dengan konfirmasi pemesanan tempat yang telah dilakukan serta menginformasikan fasilitas outlet serta event yang ada pada outlet.
• Membuat rekapan kunjungan customer secara daily, weekly dan monthly sesuai dengan Standard Operating Prosedur.
• Melayani customer dengan memberikan rekomendasi promosi product dan service serta handling complain sesuai dengan Standard Operating Procedure.
• Menyampaikan informasi dasar kepada customer seperti menu yang tersedia, promo yang sedang berjalan, minimum charge, serta kebijakan outlet lainnya dengan jelas dan profesional.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk memastikan meja dalam kondisi siap sebelum customer ditempatkan, serta menghindari delay yang dapat mempengaruhi kepuasan customer.
• Mencatat data customer seperti nama, kontak, preferensi, serta riwayat kunjungan untuk keperluan database dan mendukung aktivitas marketing atau loyalty program perusahaan.

Persyaratan

• Minimal SMA/SMK, Diploma menjadi nilai tambah