HOST

HW Group; Jakarta Pusat; On-site; IDR 39,060,000 - 58,032,000; Full time

Job summary

HW Group mencari kandidat untuk posisi layanan pelanggan di outlet kami di Jakarta. Tanggung jawab utama mencakup memproses reservasi, menyambut pelanggan, memberikan informasi menu dan promosi, serta menjaga pengalaman pelanggan tetap positif.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian dalam pencatatan data, dan kerjasama dengan tim untuk memastikan layanan berjalan lancar sesuai SOP perusahaan.

Qualifications

• Melayani pelanggan dengan baik dan sopan.
• Kemampuan komunikasi yang jelas dan ramah.
• Kemampuan menjelaskan promosi produk/layanan.
• Kemampuan menangani keluhan pelanggan secara efektif.

Responsibilities

• Menginformasikan dan memproses reservasi pelanggan atau walk-in sesuai SOP.
• Menyambut dan mengantarkan pelanggan sesuai konfirmasi pemesanan.
• Membuat rekapan kunjungan pelanggan secara harian, mingguan, bulanan.
• Melayani pelanggan dengan rekomendasi promosi produk/layanan serta menangani komplain sesuai SOP.
• Menyampaikan informasi dasar kepada pelanggan mengenai menu, promo, minimum charge, dan kebijakan outlet.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server agar meja siap tanpa delay.
• Mencatat data pelanggan untuk database dan mendukung aktivitas marketing/ loyalty.

Skills

Customer service

Komunikasi

Promosi produk

Penanganan keluhan

Dokumentasi data

Education

SMA/SMK

Diploma

Job description

• Menginformasikan dan memproses reservasi customer atau walk in yang datang ke outlet dengan menyesuaikan ketersediaan, waktu dan jumlah customer yang datang sesuai dengan Standard Operating Prosedur.
• Menyambut dan mengantarkan customer (escorting) sesuai dengan konfirmasi pemesanan tempat yang telah dilakukan serta menginformasikan fasilitas outlet serta event yang ada pada outlet.
• Membuat rekapan kunjungan customer secara daily, weekly dan monthly sesuai dengan Standard Operating Prosedur.
• Melayani customer dengan memberikan rekomendasi promosi product dan service serta handling complain sesuai dengan Standard Operating Procedure.
• Menyampaikan informasi dasar kepada customer seperti menu yang tersedia, promo yang sedang berjalan, minimum charge, serta kebijakan outlet lainnya dengan jelas dan profesional.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk memastikan meja dalam kondisi siap sebelum customer ditempatkan, serta menghindari delay yang dapat mempengaruhi kepuasan customer.
• Mencatat data customer seperti nama, kontak, preferensi, serta riwayat kunjungan untuk keperluan database dan mendukung aktivitas marketing atau loyalty program perusahaan.

Persyaratan

• Minimal SMA/SMK, Diploma menjadi nilai tambah