Department Head Client Personal Assistant

PT Asuransi BRI Life; Jakarta Pusat; On-site; IDR 65,000,000 - 100,000,000; Full time

Job summary

PT Asuransi BRI Life sedang mencari pemimpin tim Customer Personal Assistant (CPA) untuk mengelola layanan klien premium. Anda akan memastikan pelayanan personal berkualitas tinggi, menyusun SOP, dan mengoordinasikan proses dengan divisi terkait untuk pengalaman klien yang unggul.

Peran ini menuntut pengalaman 5–8 tahun di layanan klien premium dengan minimal 2–3 tahun di posisi manajerial, serta kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.

Qualifications

• Gelar S1 di bidang terkait sesuai dengan tugas layanan klien premium.
• Berpengalaman 5–8 tahun di layanan klien premium, dengan minimal 2–3 tahun di posisi manajerial.
• Penampilan profesional serta kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.

Responsibilities

• Memimpin dan mengelola tim CPA untuk layanan personal premium yang prima.
• Menyusun SOP, standar layanan, dan protokol komunikasi CPA dengan klien.
• Membangun budaya layanan unggul dan etos kerja tinggi dalam tim CPA.
• Koordinasi lintas divisi dengan operasional, medis, marketing, dan TI untuk pemenuhan kebutuhan klien.
• Melakukan evaluasi kepuasan klien premium dan mengembangkan program loyalitas.
• Menjaga kerahasiaan informasi klien sesuai kebijakan dan regulasi.

Skills

Kepemimpinan Tim

Komunikasi Interpersonal

Manajemen Layanan Pelanggan

Multitasking

Education

S1 (komunikasi, hospitality, manajemen layanan, atau bidang relevan)

Job description

Memimpin dan mengelola tim Client Personal Assistant (CPA) dalam memberikan layanan personal yang prima, cepat, dan personalisasi tinggi kepada klien prioritas/premium, guna memastikan kepuasan, loyalitas, dan pengalaman klien yang unggul.

Tugas dan Tanggung Jawab

1. Manajemen Layanan Klien Premium

• Memastikan setiap klien premium mendapatkan layanan asisten pribadi yang berkualitas, sesuai standar layanan perusahaan.

2. Pengembangan Strategi Layanan Personal Assistant

• Menyusun SOP, standar layanan, dan protokol komunikasi CPA dengan klien.
• Menyesuaikan strategi layanan dengan kebutuhan spesifik segmen klien prioritas.

3. Kepemimpinan Tim CPA

• Membangun budaya layanan unggul dan etos kerja tinggi dalam tim.

4. Koordinasi Lintas Divisi

• Bekerja sama dengan tim operasional, medis, marketing, dan teknologi untuk memastikan kebutuhan klien terpenuhi dengan cepat dan tepat.
• Menjadi penghubung antara CPA dan stakeholder internal lainnya dalam menyelesaikan permintaan/eskalasi klien.

5. Analisis dan Pengembangan Layanan

• Melakukan evaluasi berkala terhadap kepuasan klien premium dan efektivitas layanan CPA.
• Mengembangkan program loyalitas, personalisasi layanan, dan inisiatif peningkatan pengalaman klien berbasis feedback.

6. Manajemen Risiko dan Kerahasiaan

• Menjamin kerahasiaan informasi dan data pribadi klien sesuai dengan kebijakan privasi dan peraturan yang berlaku.
• Menangani keluhan, isu sensitif, dan kebutuhan mendesak klien dengan profesionalisme tinggi.
• Pendidikan minimal S1 (komunikasi, hospitality, manajemen layanan, atau bidang relevan).
• Pengalaman minimal 5–8 tahun di bidang layanan klien premium atau customer relationship management, dengan minimal 2–3 tahun di posisi manajerial.
• Berpenampilan profesional, kemampuan komunikasi dan interpersonal tinggi.
• Mampu bekerja secara fleksibel, multitasking, dan siap menghadapi permintaan mendadak.
• Disiplin, teliti, dan memiliki integritas dalam menangani informasi sensitif.