Head of Premium Client Experience

PT Asuransi BRI Life; Jakarta Pusat; On-site; IDR 65,000,000 - 100,000,000; Full time

Job summary

PT Asuransi BRI Life sedang mencari pemimpin tim Customer Personal Assistant (CPA) untuk mengelola layanan klien premium. Anda akan memastikan pelayanan personal berkualitas tinggi, menyusun SOP, dan mengoordinasikan proses dengan divisi terkait untuk pengalaman klien yang unggul.

Peran ini menuntut pengalaman 5–8 tahun di layanan klien premium dengan minimal 2–3 tahun di posisi manajerial, serta kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.

Qualifications

• Gelar S1 di bidang terkait sesuai dengan tugas layanan klien premium.
• Berpengalaman 5–8 tahun di layanan klien premium, dengan minimal 2–3 tahun di posisi manajerial.
• Penampilan profesional serta kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.

Responsibilities

• Memimpin dan mengelola tim CPA untuk layanan personal premium yang prima.
• Menyusun SOP, standar layanan, dan protokol komunikasi CPA dengan klien.
• Membangun budaya layanan unggul dan etos kerja tinggi dalam tim CPA.
• Koordinasi lintas divisi dengan operasional, medis, marketing, dan TI untuk pemenuhan kebutuhan klien.
• Melakukan evaluasi kepuasan klien premium dan mengembangkan program loyalitas.
• Menjaga kerahasiaan informasi klien sesuai kebijakan dan regulasi.

Skills

Kepemimpinan Tim

Komunikasi Interpersonal

Manajemen Layanan Pelanggan

Multitasking

Education

S1 (komunikasi, hospitality, manajemen layanan, atau bidang relevan)

Job description

PT Asuransi BRI Life sedang mencari pemimpin tim Customer Personal Assistant (CPA) untuk mengelola layanan klien premium. Anda akan memastikan pelayanan personal berkualitas tinggi, menyusun SOP, dan mengoordinasikan proses dengan divisi terkait untuk pengalaman klien yang unggul.

Peran ini menuntut pengalaman 5–8 tahun di layanan klien premium dengan minimal 2–3 tahun di posisi manajerial, serta kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.