Customer Support Executive

Ideku Technology Solution Pte Ltd; Jakarta Pusat; On-site; IDR 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Ideku Technology Solution Pte Ltd mencari staf Technical Support untuk menangani troubleshooting awal, memberikan support pelanggan melalui berbagai channel, dan mengkoordinasikan eskalasi dengan Account Manager/Sales Division Leader. Posisi ini juga melibatkan pemantauan tiket, pengumpulan feedback pelanggan, serta dukungan pada UAT saat rilis sistem.

Pengalaman 1–2 tahun di Technical Support/IT Helpdesk diperlukan, dengan keahlian SaaS/POS sebagai nilai tambah dan kemampuan komunikasi bahasa

Qualifications

• Minimal 1–2 tahun pengalaman di Technical Support/IT Helpdesk.
• Pengalaman di SaaS, POS, atau teknologi menjadi nilai tambah.
• Keterampilan komunikasi dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia diutamakan.

Responsibilities

• Menangani troubleshooting dasar untuk masalah umum dan teknis.
• Memberikan support langsung kepada pelanggan melalui berbagai channel.
• Mengoordinasikan eskalasi masalah dengan Account Manager/Sales Representative dan Division Leader.
• Memantau dan memperbarui tiket support yang masih aktif.
• Mengumpulkan feedback pelanggan dan permintaan fitur.
• Membantu proses User Acceptance Testing (UAT) untuk rilis sistem.
• Memperbarui dokumentasi di Knowledge Hub.

Skills

Root cause analysis

Ticketing systems

UAT knowledge

English & Indonesian communication

Tools

Ticketing platform

Knowledge Hub

Job description

Harian

• Menangani troubleshooting dasar untuk masalah umum dan teknis.
• Memberikan support langsung kepada pelanggan melalui berbagai channel.
• Mengoordinasikan masalah yang perlu dieskalasi dengan Account Manager/Sales Representative dan Division Leader.

Mingguan

• Memantau dan memperbarui tiket support yang masih aktif.
• Mengumpulkan feedback pelanggan dan permintaan fitur.

Bulanan & Kuartalan

• Membuat rangkuman feedback terkait produk.
• Memperbarui dokumentasi di Knowledge Hub.
• Membantu proses User Acceptance Testing (UAT) untuk setiap system release.

Memiliki pengalaman 1–2 tahun di bidang Technical Support, Customer Support, atau IT Helpdesk. Pengalaman di industri SaaS, POS, atau teknologi menjadi nilai tambah.

Kemampuan Teknis

• Memahami dasar troubleshooting software/system dan mencari penyebab utama masalah (root cause).
• Berpengalaman menggunakan sistem ticketing untuk customer support dan platform dokumentasi.
• Memahami dasar proses User Acceptance Testing (UAT).

Soft Skills

• Communication: Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Inggris dan bahasa lokal, baik secara lisan maupun tulisan, serta memiliki orientasi yang baik terhadap pelanggan.
• Interpersonal Skills: Mampu bekerja sama dengan baik dengan tim internal seperti Sales, Product, dan Engineering.
• Problem-Solving: Proaktif, teliti, dan mampu menangani beberapa pekerjaan sekaligus dalam lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.