Customer Service Supervisor

PT. ZEN ROAM GLOBAL; Kota Bandung; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Benefits offered by this job

THR (Tunjangan Hari Raya)

Hari libur nasional

Job summary

PT. ZEN ROAM GLOBAL sedang mencari profesional layanan pelanggan untuk mengelola aktivitas harian dan membangun SOP yang lebih terstruktur. Anda akan terlibat langsung dalam penyelesaian permasalahan pelanggan serta koordinasi keputusan penting.

Peran ini juga mencakup membantu rekrutmen, pelatihan anggota tim baru, dan identifikasi masalah pelanggan untuk peningkatan layanan secara berkelanjutan. Lingkungan tim kecil yang dinamis menanti Anda di Bandung.

Qualifications

• Pengalaman minimal di layanan pelanggan dianggap nilai tambah.
• Memiliki kemampuan membaca dan menulis bahasa Inggris dengan baik.

Responsibilities

• Mengelola aktivitas customer service harian perusahaan.
• Membangun SOP, prosedur, serta alur kerja customer service.
• Menyelesaikan permasalahan pelanggan dan memberikan koordinasi pengambilan keputusan.
• Membantu proses rekrutmen dan pelatihan anggota tim baru.
• Mengidentifikasi pertanyaan pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.

Skills

Komunikasi efektif

Bahasa Mandarin

Bahasa Inggris (menyimak/menulis)

Job description

Anda akan menjadi salah satu orang yang memiliki tanggung jawab utama atas aktivitas customer service perusahaan. Selain menangani pertanyaan dan permasalahan pelanggan sehari-hari, Anda juga akan terlibat dalam membangun dan mengembangkan SOP, prosedur, serta sistem kerja customer service. Karena saat ini ukuran tim masih kecil, posisi ini tidak hanya berperan sebagai supervisor, tetapi juga mengharuskan Anda untuk terlibat langsung dalam pekerjaan customer service, membantu menyelesaikan berbagai permasalahan, serta secara bertahap membangun sistem customer service yang lebih lengkap dan terstruktur.

Mengelola dan menjalankan aktivitas customer service perusahaan sehari-hari.

Berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp, TikTok, Shopee, Tokopedia, dan platform lainnya.

Menangani permasalahan pelanggan yang memerlukan koordinasi atau pengambilan keputusan lebih lanjut.

Membuat, mengembangkan, dan meningkatkan SOP, standar respons, serta alur kerja customer service.

Mengidentifikasi dan mendokumentasikan pertanyaan serta permasalahan pelanggan yang sering terjadi, kemudian memberikan masukan untuk meningkatkan produk dan layanan.

Bantu membangun sistem dan prosedur kerja yang berkaitan dengan customer service.

Seiring dengan perkembangan perusahaan, membantu proses rekrutmen dan pelatihan anggota tim customer service baru.

Bekerja sama dengan anggota tim lainnya dalam menangani berbagai permasalahan operasional dan pelanggan.

Bantu meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan customer service secara keseluruhan.

Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan pemecahan masalah yang baik.

Memiliki pengalaman kerja di bidang customer service merupakan nilai tambah.

Teliti, sabar, bertanggung jawab, dan memiliki sikap kerja yang baik.

Mampu bekerja secara mandiri serta memiliki inisiatif dalam menyelesaikan masalah.

Mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja perusahaan yang baru berdiri dan memiliki keinginan untuk berkembang bersama perusahaan.

Memiliki pengalaman menggunakan platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan sebagainya.

Memiliki pengalaman menangani customer service melalui WhatsApp.

Memiliki pengalaman di bidang e-commerce, travel, telekomunikasi, SIM card, eSIM, atau layanan internet.

Mampu berkomunikasi dalam bahasa Mandarin dengan lancar dan dapat menggunakan bahasa Mandarin secara langsung dalam pekerjaan.

Memiliki kemampuan membaca dan menulis bahasa Inggris yang baik.

Kami adalah perusahaan kecil yang baru berdiri dan sedang berkembang dengan pesat, dengan tim yang saat ini masih dalam skala kecil namun sedang aktif mengembangkan pasar Indonesia serta bisnis yang berkaitan dengan layanan perjalanan internasional.

Perusahaan kami bergerak di bidang e-commerce dan penjualan melalui berbagai kanal online, dengan menyediakan produk dan layanan yang berkaitan dengan kebutuhan internet selama perjalanan ke luar negeri, seperti SIM card, eSIM, dan paket internet untuk perjalanan.

Saat ini, kami menjual produk melalui berbagai platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, TikTok, serta melalui kanal online lainnya.

Karena perusahaan masih berada pada tahap awal pengembangan dan jumlah anggota tim masih terbatas, kami tidak hanya mencari seseorang yang sekadar menjalankan tugas customer service, tetapi seseorang yang dapat menjadi anggota inti perusahaan, ikut membangun sistem dan prosedur customer service, menyelesaikan berbagai permasalahan, serta berkembang bersama perusahaan.

Jika Anda menyukai lingkungan dengan tim kecil, komunikasi yang terbuka dan langsung, serta suasana kerja yang dinamis, dan Anda ingin agar ide serta kemampuan Anda benar-benar dapat memberikan pengaruh terhadap perkembangan perusahaan, kami sangat terbuka untuk menyambut Anda bergabung bersama kami.

THR (Tunjangan Hari Raya): diberikan sesuai dengan ketentuan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku di Indonesia.

Hari libur nasional: mengikuti ketentuan yang berlaku di Indonesia.

Perlindungan dan hak-hak ketenagakerjaan: diberikan sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Kesempatan untuk berkembang dan mendapatkan jenjang karier seiring dengan pertumbuhan perusahaan.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?