Customer Service Staff – Mandarin

PT. ZEN ROAM GLOBAL; Kota Bandung; On-site; IDR 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Benefits offered by this job

THR

Perlindungan ketenagakerjaan

Job summary

PT. ZEN ROAM GLOBAL Bandung membutuhkan Customer Service Staff – Mandarin untuk melayani pelanggan melalui berbagai kanal online dan menangani masalah terkait produk, pesanan, pembayaran, aktivasi, penggunaan, serta layanan purna jual.

Anda wajib menguasai bahasa Mandarin dan siap bekerja dengan sistem shift di kantor Bandung (Lengkong) secara on-site. Posisi ini menawarkan peluang berkembang serta fasilitas sesuai peraturan ketenagakerjaan di Indonesia.

Qualifications

• Wajib kemampuan bahasa Mandarin.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift dan jadwal libur bergilir.
• Bersedia bekerja di kantor Bandung (Lengkong) secara on-site.

Responsibilities

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui kanal customer service online.
• Memberikan respons jelas, akurat, serta menggunakan bahasa Mandarin saat diperlukan.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan terkait produk, pesanan, pembayaran, aktivasi, penggunaan, dan layanan purna jual.

Skills

Mandarin

Customer service

Basic computer skills

Tools

Basic computer skills

Job description

Kami sedang mencari seorang Customer Service Staff – Mandarin untuk bergabung dengan tim kami di kantor Bandung. Tanggung jawab utama posisi ini adalah melayani pelanggan melalui berbagai kanal customer service online serta membantu menangani permasalahan terkait produk, pesanan, pembayaran, aktivasi, penggunaan, dan layanan purna jual. Kemampuan bahasa Mandarin merupakan persyaratan wajib untuk posisi ini. Perusahaan memiliki pemilik dari Tiongkok serta kebutuhan komunikasi berbahasa Mandarin, dan membutuhkan customer service yang mampu membalas serta membantu menangani pelanggan atau pesan terkait bahasa Mandarin. Karena perusahaan menyediakan layanan customer service sepanjang tahun, posisi ini menggunakan sistem kerja shift dan jadwal libur bergilir (sistem rotasi). Hari libur tidak tetap pada hari Sabtu dan Minggu, melainkan mengikuti kebutuhan operasional perusahaan dan jadwal kerja yang ditetapkan. Jadwal kerja dapat mencakup hari Sabtu, Minggu, serta hari libur nasional.

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui platform customer service, aplikasi chat, dan berbagai kanal komunikasi online lainnya
• Memberikan respons yang jelas, akurat, dan penuh kesabaran, serta menggunakan bahasa Mandarin bila diperlukan dalam komunikasi dengan pelanggan maupun pihak internal
• Menangani pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan pelanggan setelah pembelian; membantu menyelesaikan permasalahan dengan cepat, terutama dalam situasi yang mendesak atau khusus
• Membantu menangani permasalahan aktivasi, penggunaan, dan pengoperasian produk
• Mengidentifikasi penyebab permasalahan dan memberikan solusi berdasarkan SOP perusahaan
• Menangani pesan, pertanyaan, atau komunikasi customer service yang berkaitan dengan bahasa Mandarin
• Memiliki kemampuan komunikasi dan kemampuan menulis dalam bahasa Indonesia yang baik
• Mampu berkomunikasi dengan jelas dan sopan, memiliki kesabaran, serta kemampuan mengelola emosi yang baik
• Mampu mempertahankan sikap profesional ketika menghadapi pelanggan yang sedang marah atau memiliki keluhan
• Memiliki kemampuan dasar dalam menggunakan komputer dan internet
• Bersedia bekerja dengan sistem shift dan jadwal libur bergilir, serta bersedia bekerja pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional sesuai jadwal kerja
• Memiliki rasa tanggung jawab dan mampu menyelesaikan tugas yang diberikan secara mandiri
• Bersedia bekerja di kantor Bandung (Lengkong) secara on-site
• Libur bergilir sesuai jadwal kerja (hari libur tidak tetap pada akhir pekan)
• THR (Tunjangan Hari Raya): diberikan sesuai dengan ketentuan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku di Indonesia
• Perlindungan dan hak-hak ketenagakerjaan: diberikan sesuai dengan peraturan yang berlaku
• Kesempatan untuk berkembang dan mendapatkan jenjang karier seiring dengan pertumbuhan perusahaan

Perusahaan kami bekerja sama dengan operator telekomunikasi dari berbagai negara serta operator telekomunikasi lokal di Indonesia untuk menjual SIM Card, eSIM, dan paket internet untuk perjalanan ke luar negeri. Merek telekomunikasi lokal di Indonesia yang terkait meliputi Telkomsel (termasuk Simpati, Halo, dan by.U), Indosat Ooredoo Hutchison (termasuk IM3 dan Tri), serta XLSMART (hasil penggabungan XL Axiata dan Smartfren; merek XL dan Smartfren masih umum dikenal). Saat ini, kami menjual produk melalui berbagai platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, TikTok, serta melalui kanal online lainnya. Kami adalah perusahaan e-commerce lintas negara yang baru berdiri dan sedang berkembang dengan pesat, dengan tim yang saat ini masih dalam skala kecil namun sedang aktif mengembangkan pasar Indonesia serta bisnis yang berkaitan dengan layanan perjalanan internasional.