Customer Service Staff

PT. ZEN ROAM GLOBAL; Kota Bandung; On-site; IDR 39,060,000 - 55,800,000; Full time

Benefits offered by this job

THR

Cuti

Perlindungan ketenagakerjaan

Kesempatan berkembang

Job summary

PT. ZEN ROAM GLOBAL sedang mencari Customer Service Representative untuk bergabung tim. Posisi ini fokus pada komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai kanal, bantuan terkait produk, pesanan, pembayaran, dan panduan penggunaan produk.

Posisi ini menggunakan sistem kerja shift dan libur bergilir, dengan jam kerja yang bisa mencakup Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional. Perusahaan menyediakan hak cuti, waktu istirahat, serta perlindungan ketenagakerjaan sesuai hukum.

Qualifications

• Kemampuan komunikasi dan menulis dalam bahasa Indonesia yang baik.
• Mampu berkomunikasi dengan jelas, sopan, dan sabar dalam menanggapi pelanggan.
• Mampu menjaga profesionalisme meski pelanggan marah atau keluhan.

Responsibilities

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi online.
• Membantu penyelesaian permasalahan terkait produk, pesanan, pembayaran, dan penggunaan produk.
• Mencatat permasalahan pelanggan dan hasil penanganannya serta melaporkan ke supervisor.
• Membantu mengembangkan SOP customer service dan prosedur operasional harian.

Skills

Komunikasi baik

Menulis bahasa Indonesia

Sabar

Emosi terkontrol

Kerja shift

Tools

WhatsApp

Telegram

LINE

WeChat

Job description

Kami sedang mencari seorang Customer Service Representative untuk bergabung dengan tim kami.

Tanggung jawab utama posisi ini adalah berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai kanal customer service online serta membantu menangani berbagai permasalahan terkait produk, pesanan, pembayaran, dan penggunaan produk.

Karena perusahaan menyediakan layanan customer service sepanjang tahun, posisi ini menggunakan sistem kerja shift dan jadwal libur bergilir. Hari libur tidak tetap pada hari Sabtu dan Minggu, dan jadwal kerja dapat mencakup hari Sabtu, Minggu, serta hari libur nasional.

Jadwal kerja dan hari libur akan ditentukan berdasarkan kebutuhan operasional perusahaan. Perusahaan akan memberikan hak cuti, waktu istirahat, serta hak-hak ketenagakerjaan lainnya sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

1. Layanan Pelanggan

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui platform customer service, aplikasi chat, dan berbagai kanal komunikasi lainnya.
• Memberikan respons kepada pelanggan yang jelas, akurat, dan dengan penuh kesabaran.
• Membantu pelanggan menyelesaikan permasalahan dengan cepat, terutama dalam situasi yang mendesak atau khusus.

2. Penanganan Pesanan dan Permasalahan Produk

• Membantu menangani permasalahan aktivasi, penggunaan, dan pengoperasian produk.
• Mengidentifikasi penyebab permasalahan dan memberikan solusi berdasarkan SOP perusahaan.
• Jika permasalahan tidak dapat diselesaikan sendiri, mencatat informasi dengan benar dan melaporkannya kepada supervisor atau departemen terkait.

3. Pencatatan Data dan Permasalahan Customer Service

• Mencatat permasalahan pelanggan dan hasil penanganannya.
• Membantu membangun dan mengoptimalkan SOP customer service.
• Menyampaikan permasalahan yang sering dialami pelanggan kepada departemen terkait di perusahaan.
• Membantu mengidentifikasi potensi permasalahan pada produk atau proses kerja.

4. Tugas Lainnya

• Melaksanakan tugas-tugas terkait sesuai dengan arahan supervisor.
• Membantu perusahaan meningkatkan alur kerja dan kualitas layanan customer service.
• Melaksanakan tugas lain yang berkaitan dengan customer service dan operasional sehari-hari.

Memiliki kemampuan komunikasi dan kemampuan menulis dalam bahasa Indonesia yang baik.

Mampu berkomunikasi dengan pelanggan secara jelas dan sopan.

Memiliki kesabaran serta kemampuan mengelola emosi yang baik.

Mampu mempertahankan sikap profesional ketika menghadapi pelanggan yang sedang marah atau memiliki keluhan.

Memiliki kemampuan dasar dalam menggunakan komputer dan internet.

Mampu membaca dan memahami prosedur kerja serta SOP yang diberikan oleh perusahaan.

Bersedia bekerja dengan sistem shift dan jadwal libur bergilir.

Bersedia bekerja pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional sesuai dengan jadwal kerja.

Memiliki rasa tanggung jawab dan mampu menyelesaikan tugas yang diberikan secara mandiri.

Memiliki pengalaman kerja di bidang customer service, e-commerce, atau online customer service.

Familiar dengan WhatsApp, Telegram, LINE, WeChat, atau alat komunikasi customer service online lainnya.

Memiliki pengalaman di bidang travel, telekomunikasi, SIM Card, eSIM, atau industri terkait lainnya.

Memiliki kemampuan bahasa Mandarin yang baik akan menjadi nilai tambah.

Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik akan menjadi nilai tambah.

Kami adalah perusahaan kecil yang baru berdiri dan sedang berkembang dengan pesat, dengan tim yang saat ini masih dalam skala kecil namun sedang aktif mengembangkan pasar Indonesia serta bisnis yang berkaitan dengan layanan perjalanan internasional.

Perusahaan kami bergerak di bidang e-commerce dan penjualan melalui berbagai kanal online, dengan menyediakan produk dan layanan yang berkaitan dengan kebutuhan internet selama perjalanan ke luar negeri, seperti SIM card, eSIM, dan paket internet untuk perjalanan.

Saat ini, kami menjual produk melalui berbagai platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, TikTok, serta melalui kanal online lainnya.

Karena perusahaan masih berada pada tahap awal pengembangan dan jumlah anggota tim masih terbatas, kami tidak hanya mencari seseorang yang sekadar menjalankan tugas customer service, tetapi seseorang yang dapat menjadi anggota inti perusahaan, ikut membangun sistem dan prosedur customer service, menyelesaikan berbagai permasalahan, serta berkembang bersama perusahaan.

Jika Anda menyukai lingkungan dengan tim kecil, komunikasi yang terbuka dan langsung, serta suasana kerja yang dinamis, dan Anda ingin agar ide serta kemampuan Anda benar-benar dapat memberikan pengaruh terhadap perkembangan perusahaan, kami sangat terbuka untuk menyambut Anda bergabung bersama kami.

• THR (Tunjangan Hari Raya): diberikan sesuai dengan ketentuan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku di Indonesia.
• Hari libur nasional: mengikuti ketentuan yang berlaku di Indonesia.
• Perlindungan dan hak-hak ketenagakerjaan: diberikan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
• Kesempatan untuk berkembang dan mendapatkan jenjang karier seiring dengan pertumbuhan perusahaan.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?