Customer Service Officer

PT Surya Tanjung Jaya; Batam; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PT Surya Tanjung Jaya mencari Customer Service Officer yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Posisi ini menuntut responsif, empatik, dan kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.

Anda akan menangani pertanyaan dan masalah pelanggan, mendokumentasikan interaksi, serta bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Qualifications

• Minimal 1–2 tahun pengalaman di bidang customer service.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Keterampilan mendengarkan aktif dengan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan dengan cepat.

Responsibilities

• Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memuaskan sambil menjaga standar kualitas layanan.
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail yang lengkap dan akurat dalam sistem yang tersedia.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk mengklarifikasi informasi atau menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen.

Skills

Active listening

Empathy

Problem solving

Time management

Multitasking

Bilingual Indonesian/English

Education

SMA/SMK

Diploma or degree (related field)

Tools

MS Office

Job description

Kesempatan
Kami mencari Customer Service Officer yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami di PT Surya Tanjung Jaya. Sebagai Customer Service Officer, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan memainkan peran krusial dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Posisi ini memerlukan individu yang responsif, empatik, dan terampil dalam berkomunikasi untuk menangani berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan dengan efisien.

Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan untuk membantu mereka membuat keputusan yang tepat.

Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memuaskan sambil menjaga standar kualitas layanan yang tinggi.

Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail yang lengkap dan akurat dalam sistem yang tersedia.

Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan untuk memastikan konsistensi dalam memberikan layanan.

Bekerja sama dengan tim internal untuk mengklarifikasi informasi atau menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.

Proaktif dalam mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen.

Persyaratan

Minimal SMA/SMK atau pendidikan setara; diploma atau gelar sarjana dalam bidang terkait akan menjadi nilai tambah.

Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang customer service, layanan pelanggan, atau posisi yang berhubungan dengan pelanggan.

Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.

Keterampilan mendengarkan aktif dengan kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan cepat dan akurat.

Kemampuan problem-solving yang kuat dengan orientasi pada kepuasan pelanggan.

Kesabaran dan empati tinggi dalam menghadapi pelanggan yang menantang atau tidak puas.

Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan yang sibuk.

Pengetahuan dasar tentang sistem komputer dan software office standar.