Customer Experience Specialist

PT Surya Tanjung Jaya; Batam; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PT Surya Tanjung Jaya mencari Customer Service Officer yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Posisi ini menuntut responsif, empatik, dan kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.

Anda akan menangani pertanyaan dan masalah pelanggan, mendokumentasikan interaksi, serta bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Qualifications

• Minimal 1–2 tahun pengalaman di bidang customer service.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Keterampilan mendengarkan aktif dengan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan dengan cepat.

Responsibilities

• Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memuaskan sambil menjaga standar kualitas layanan.
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail yang lengkap dan akurat dalam sistem yang tersedia.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk mengklarifikasi informasi atau menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen.

Skills

Active listening

Empathy

Problem solving

Time management

Multitasking

Bilingual Indonesian/English

Education

SMA/SMK

Diploma or degree (related field)

Tools

MS Office

Job description

PT Surya Tanjung Jaya mencari Customer Service Officer yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Posisi ini menuntut responsif, empatik, dan kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.

Anda akan menangani pertanyaan dan masalah pelanggan, mendokumentasikan interaksi, serta bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.