IT Support

PT Surya Tanjung Jaya; Batam; In loco; IDR 36.000.000 - 72.000.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

PT Surya Tanjung Jaya mencari IT Support yang terampil untuk bergabung dengan tim IT kami. Peran ini fokus pada dukungan teknis tingkat pertama bagi pengguna internal, diagnostik masalah hardware, software, serta konektivitas jaringan untuk menjaga kelancaran operasi TI perusahaan.

Kandidat dengan diploma atau sarjana di TI/ Teknik Komputer diutamakan, memiliki pengetahuan Windows dan Linux, serta kemampuan komunikasi dalam bahasa Indonesia baik dan Inggris pasif.

Competenze

• Minimal 1 tahun pengalaman di IT Support atau Help Desk
• Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di TI/ Teknik Komputer
• Pengetahuan Windows dan Linux
• Pengalaman troubleshooting hardware dan software
• Keterampilan komunikasi Bahasa Indonesia baik dan Inggris pasif
• Sikap layanan pelanggan, analitik, dan problem solving

Mansioni

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal melalui berbagai channel (telepon, email, tiket)
• Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah hardware, software, dan konektivitas jaringan
• Troubleshooting perangkat komputer, printer, perangkat jaringan, dan aplikasi bisnis
• Mengelola inventaris hardware dan software serta tracking aset TI
• Mendokumentasikan tiket support dan solusi secara rinci
• Eskalasikan masalah teknis ke tim level lebih tinggi bila diperlukan
• Monitoring kesehatan sistem dan infrastruktur IT untuk mencegah downtime
• Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna tentang penggunaan aplikasi dan best practices teknologi
• Mampu standby/on-call sesuai kebutuhan perusahaan
• Bekerja dalam tim maupun mandiri

Conoscenze

Troubleshooting

Customer service

Analytical thinking

Teamwork

Communication

Formazione

Diploma

Bachelor's degree

Strumenti

Windows OS

Linux OS

Descrizione del lavoro

Tentang
Kami mencari IT Support yang terampil dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim Information Technology kami di PT Surya Tanjung Jaya. Sebagai IT Support, Anda akan memainkan peran krusial dalam memberikan dukungan teknis yang responsif dan solusi untuk memastikan operasi teknologi informasi perusahaan berjalan dengan lancar.

Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal melalui berbagai channel komunikasi (telepon, email, ticketing system).

Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah hardware, software, dan konektivitas jaringan dengan cepat dan efisien.

Melakukan troubleshooting pada perangkat komputer, printer, perangkat jaringan, dan aplikasi bisnis.

Mengelola inventaris hardware dan software, serta melakukan tracking aset teknologi.

Mendokumentasikan setiap ticket support dan solusi yang diberikan dengan detail untuk referensi masa depan.

Melakukan eskalasi masalah teknis yang kompleks kepada tim support level yang lebih tinggi bila diperlukan.

Melakukan monitoring kesehatan sistem dan infrastruktur IT untuk mencegah downtime.

Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna tentang penggunaan aplikasi dan best practices teknologi.

Pendidikan minimal Diploma, atau Sarjana di bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.

Minimal 1 tahun pengalaman dalam peran IT Support atau Help Desk.

Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux.

Pengalaman dalam troubleshooting hardware dan software.

Pemahaman tentang jaringan komputer, TCP/IP, dan topologi jaringan dasar.

Sertifikasi IT yang relevan (CompTIA A+, Microsoft Certified, atau sejenisnya) merupakan keuntungan.

Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris minimal pasif.

Kemampuan analitik dan problem-solving yang kuat.

Sikap yang responsif, sabar, dan memiliki orientasi layanan pelanggan yang tinggi.

Mampu bekerja dalam tim dan mandiri.

Kesediaan untuk standby atau on-call sesuai kebutuhan perusahaan.