Customer Service - Branch Air Molek

PT BFI Finance Indonesia TBK - Area Sumbagsel; Riau; On-site; IDR 33,480,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

PT BFI Finance Indonesia TBK - Area Sumbagsel mencari kandidat untuk posisi layanan pelanggan di Provinsi Riau. Peran ini fokus pada kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan cabang dan penjelasan persyaratan pembiayaan serta perhitungan angsuran sesuai prosedur.

Kandidat dengan Diploma dan kemampuan komunikasi yang baik akan menjalankan layanan walk-in, menerima telepon, serta menangani keluhan untuk mencapai target SLA dan memperkuat retensi pelanggan.

Qualifications

• Tanpa pengalaman kerja diterima.
• Kandidat wajib upload foto.
• Provinsi penempatan kerja: Riau.

Responsibilities

• Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan cabang sesuai target SLA.
• Memberikan informasi pembiayaan dan angsuran kepada konsumen walk in sesuai prosedur.
• Melayani konsumen.
• Menerima dan mengelola telepon dari konsumen serta menangani keluhan sesuai prosedur untuk kepuasan konsumen.
• Melakukan survey exit customer untuk bahan masukan retention.

Education

Diploma

Job description

Responsibilities

1. Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan yang diberikan cabang, agar dapat mendukung peningkatan pencapaian target cabang secara menyeluruh.
2. Memberikan informasi mengenai persyaratan pembiayaan dan angsuran/ perhitungan pelunasan kepada konsumen walk in sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan konsumen memperoleh informasi yang dibutuhkan
3. Melayani konsumen
4. Menerima dan mengelola telepon dari konsumen, baik berupa pertanyaan seputar pembiayaan maupun penanganan keluhan konsumen, baik melalui telepon maupun keluhan melalui confins, sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan kepuasan konsumen dan pencapaian target SLA
5. Melakukan survey exit customer dengan cara interview sesuai dengan standar, prosedur dan target SLA yang telah ditetapkan, sehingga dapat dijadikan sebagai bahan masukan dalam pengembangan strategi retention-

Requirements

• Tanpa Pengalaman Bekerja
• Diploma
• 23 - 30 Tahun
• Kandidat wajib upload foto
• Provinsi sesuai penempatan kerja (Riau)