Customer Service Agent

Brinks; Daerah Khusus Ibukota Jakarta; On-site; IDR 111,600,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

Brinks di Jakarta mencari individu untuk mengelola sistem tata kelola kas untuk nasabah korporat. Tugas termasuk membimbing penggunaan CMS, mengatasi masalah teknis, dan memproses verifikasi keamanan untuk reset password. Posisi ini juga melibatkan dokumentasi aduan nasabah dan koordinasi dengan tim TI untuk menyelesaikan kendala sistem.

Idealnya, kandidat harus memiliki pengalaman dalam manajemen sistem dan troubleshooting teknis yang baik untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Responsibilities

• Memandu nasabah korporat dalam menggunakan sistem tata kelola kas.
• Menangani keluhan eror pada sistem dan kegagalan transfer massal.
• Memproses verifikasi keamanan untuk reset password.
• Melakukan investigasi internal untuk transaksi gagal.
• Meneruskan kendala sistem yang bersifat kompleks ke tim IT.
• Mendokumentasikan setiap riwayat aduan nasabah.

Job description

• Edukasi Platform (Onboarding): Memandu nasabah korporat dalam menggunakan sistem tata kelola kas (Cash Management System / CMS) untuk transaksi perusahaan.
• Solusi Kendala Teknis (Troubleshooting): Menangani keluhan eror pada sistem, token yang terkunci, atau kegagalan transfer massal (bulk payment).
• Manajemen Hak Akses: Memproses verifikasi keamanan untuk reset password dan pengaturan level akun (Maker, Checker, Approver).
• Pelacakan Transaksi Gantung: Melakukan investigasi internal jika ada laporan dana tertahan atau transaksi gagal pada akun nasabah.
• Eskalasi & Koordinasi IT: Meneruskan kendala sistem yang bersifat kompleks ke tim IT/Developer dan memantau penyelesaiannya sesuai batas waktu (SLA).
• Pencatatan Tiket Keluhan: Mendokumentasikan setiap riwayat aduan nasabah ke dalam sistem ticketing internal secara rapi.