CUSTOMER SERVICE AGENT

Brink’s Inc; Jakarta Pusat; On-site; IDR 50,220,000 - 83,700,000; Full time

Job summary

Brink’s Inc. mencari tenaga Customer Service untuk memberikan informasi terkait status layanan, mengonfirmasi data, dan menindaklanjuti permintaan pelanggan secara proaktif.

Posisi ini mengharuskan koordinasi lintas tim seperti CPC, CIT, Vault, dan Finance untuk menjaga kepuasan pelanggan dan menjaga SLA perusahaan.

Responsibilities

• Memberikan informasi terkait status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan pelanggan.
• Melakukan verifikasi data sebelum mendistribusikan tiket kepada unit operasional terkait.
• Melakukan monitoring seluruh tiket hingga selesai sesuai SLA.
• Melakukan eskalasi kepada Supervisor atau unit terkait apabila terdapat potensi keterlambatan penyelesaian.
• Berkoordinasi dengan tim Cash Processing Center (CPC), Cash In Transit (CIT), Vault, dan Operations terkait permintaan layanan Cash Management.
• Menindaklanjuti perbedaan data transaksi, shortage, overage, atau dispute bersama unit terkait.
• Memberikan update status transaksi kepada pelanggan secara berkala.
• Mengoordinasikan layanan Valuable Logistics, Secure Logistics, dan Distribution Services dengan tim operasional.
• Menangani laporan kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan pengiriman bersama tim operasional.
• Berkoordinasi dengan Operations Control, Transport, Security, CPC, CIT, Finance, Sales, dan unit terkait dalam penyelesaian layanan pelanggan.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai volume layanan, tiket, komplain, pencapaian SLA, serta tren permasalahan pelanggan.
• Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis keluhan pelanggan.
• Memastikan seluruh aktivitas Customer Service sesuai SOP, SLA, standar keamanan, dan kebijakan perusahaan.
• Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan sesuai kebutuhan operasional.

Job description

• Memberikan informasi terkait status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan pelanggan.
• Melakukan verifikasi data sebelum mendistribusikan tiket kepada unit operasional terkait.
• Melakukan monitoring seluruh tiket hingga selesai sesuai SLA.
• Melakukan eskalasi kepada Supervisor atau unit terkait apabila terdapat potensi keterlambatan penyelesaian.
• Berkoordinasi dengan tim Cash Processing Center (CPC), Cash In Transit (CIT), Vault, dan Operations terkait permintaan layanan Cash Management.
• Menindaklanjuti perbedaan data transaksi, shortage, overage, atau dispute bersama unit terkait.
• Memberikan update status transaksi kepada pelanggan secara berkala.
• Mengoordinasikan layanan Valuable Logistics, Secure Logistics, dan Distribution Services dengan tim operasional.
• Menangani laporan kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan pengiriman bersama tim operasional.
• Berkoordinasi dengan Operations Control, Transport, Security, CPC, CIT, Finance, Sales, dan unit terkait dalam penyelesaian layanan pelanggan.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai volume layanan, tiket, komplain, pencapaian SLA, serta tren permasalahan pelanggan.
• Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis keluhan pelanggan.
• Memastikan seluruh aktivitas Customer Service sesuai SOP, SLA, standar keamanan, dan kebijakan perusahaan.
• Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan sesuai kebutuhan operasional.