Customer Service

PT. Damai Sejahtera Abadi; Gresik; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

PT. Damai Sejahtera Abadi di Gresik membuka peluang sebagai staf layanan pelanggan. Tugas utama meliputi penyelesaian masalah pelanggan, edukasi produk, serta penjelasan kebijakan perusahaan untuk memastikan pemahaman layanan oleh pelanggan.

Posisi ini juga melibatkan eskalasi kasus ke tim terkait, serta dokumentasi interaksi, transaksi, dan umpan balik pelanggan untuk kebutuhan evaluasi manajemen. Lokasi kerja di Gresik dengan jam kerja penuh waktu.

Qualifications

• Pengalaman layanan pelanggan dianggap nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang jelas dan sopan.

Responsibilities

• Penyelesaian masalah: identifikasi akar masalah pelanggan, berikan solusi efektif, dan pastikan keluhan terselesaikan pada kontak pertama.
• Edukasi produk: jelaskan fitur, layanan, promosi, kebijakan, dan prosedur perusahaan kepada pelanggan.
• Eskalasi Kasus: teruskan masalah teknis yang kompleks ke departemen terkait dan pantau penyelesaiannya.
• Manajemen Data Pelanggan: catat interaksi, keluhan, riwayat komunikasi, dan solusi ke dalam CRM secara akurat.
• Pemrosesan Transaksi: bantu pelanggan dalam pemesanan, perpanjangan layanan, return, refund atau pembatalan.
• Pelaporan: buat laporan harian/mingguan tentang tren keluhan, umpan balik produk, dan matriks layanan.

Job description

Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi akar permasalahan yang dialami pelanggan, memberikan solusi yang efektif, dan memastikan penyelesaian keluhan secara tuntas (first contact resolution).

Edukasi Produk: Memberikan penjelasan yang komprehensif terkait fitur produk, layanan, promosi, serta kebijakan dan prosedur perusahaan kepada pelanggan.

Eskalasi Kasus: Meneruskan masalah atau keluhan teknis yang kompleks kepada departemen terkait (seperti tim IT, logistik, atau manajemen) dan terus memantau status penyelesaiannya.

Tugas Administratif & Operasional

Manajemen Data Pelanggan: Mencatat setiap detail interaksi, keluhan, riwayat komunikasi, dan solusi yang diberikan ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) dengan akurat.

Pemrosesan Transaksi: Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, perpanjangan layanan, pengembalian barang (return), penggantian dana (refund) atau pembatalan.

Pelaporan: Menyusun laporan harian atau mingguan mengenai tren keluhan pelanggan, umpan balik terhadap produk, dan matriks layanan untuk bahan evaluasi manajemen.