Customer Support Executive

IDEKU; Jakarta Pusat; On-site; IDR 72,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

IDEKU membutuhkan staf Technical Support untuk mengatasi masalah teknis secara langsung, merespons pelanggan melalui berbagai kanal, dan mengkoordinasikan eskalasi dengan Account Manager/Sales dan Division Leader.

Kandidat memiliki pengalaman 1–2 tahun di Technical Support/Customer Support/IT Helpdesk, preferensi pengalaman di SaaS/POS/teknologi. Kemampuan komunikasi bahasa Inggris dan bahasa lokal diperlukan.

Qualifications

• Memahami dasar troubleshooting software/system dan mencari penyebab utama masalah (root cause).
• Berpengalaman menggunakan sistem ticketing untuk customer support dan platform dokumentasi.
• Memahami dasar proses User Acceptance Testing (UAT).

Responsibilities

• Menangani troubleshooting dasar untuk masalah umum dan teknis.
• Memberikan support langsung kepada pelanggan melalui berbagai channel.
• Mengoordinasikan masalah yang perlu dieskalasi dengan Account Manager/Sales Representative dan Division Leader.
• Membantu proses UAT dan memperbarui dokumentasi di Knowledge Hub.

Skills

Root cause analysis

Customer support

Technical troubleshooting

English communication

Tools

Ticketing system

Documentation platform

Job description

Harian:

• Menangani troubleshooting dasar untuk masalah umum dan teknis.
• Memberikan support langsung kepada pelanggan melalui berbagai channel.
• Mengoordinasikan masalah yang perlu dieskalasi dengan Account Manager/Sales Representative dan Division Leader.

Mingguan:

• Memantau dan memperbarui tiket support yang masih aktif.
• Mengumpulkan feedback pelanggan dan permintaan fitur.

Bulanan & Kuartalan:

• Membuat rangkuman feedback terkait produk.
• Memperbarui dokumentasi di Knowledge Hub.
• Membantu proses User Acceptance Testing (UAT) untuk setiap system release.

Memiliki pengalaman 1–2 tahun di bidang Technical Support, Customer Support, atau IT Helpdesk. Pengalaman di industri SaaS, POS, atau teknologi menjadi nilai tambah.

Kemampuan Teknis

• Memahami dasar troubleshooting software/system dan mencari penyebab utama masalah (root cause).
• Berpengalaman menggunakan sistem ticketing untuk customer support dan platform dokumentasi.
• Memahami dasar proses User Acceptance Testing (UAT).

Soft Skills

• Communication: Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Inggris dan bahasa lokal, baik secara lisan maupun tulisan, serta memiliki orientasi yang baik terhadap pelanggan.
• Interpersonal Skills: Mampu bekerja sama dengan baik dengan tim internal seperti Sales, Product, dan Engineering.
• Problem-Solving: Proaktif, teliti, dan mampu menangani beberapa pekerjaan sekaligus dalam lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.