Customer Service

PT. Damai Sejahtera Abadi; Sidoarjo; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PT. Damai Sejahtera Abadi mencari kandidat layanan pelanggan untuk mengidentifikasi akar masalah pelanggan, memberikan solusi efektif, serta memastikan penyelesaian keluhan pada kontak pertama.

Posisi ini juga bertugas menjelaskan fitur produk, kebijakan, dan promosi perusahaan kepada pelanggan dengan jelas. Selain itu, kandidat akan menangani edukasi produk, eskalasi kasus ke departemen terkait, manajemen data pelanggan di CRM, serta mendukung proses pemesanan, perpanjangan layanan,

Qualifications

• Mampu mengidentifikasi akar masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
• Mampu menjelaskan produk, layanan, promosi, serta kebijakan perusahaan.
• Mampu mengeskalasi kasus ke departemen terkait dan memantau penyelesaiannya.
• Mencatat interaksi, keluhan, riwayat komunikasi, dan solusi secara akurat di CRM.
• Membantu proses pemesanan, perpanjangan layanan, return, refund, atau pembatalan.
• Menyusun laporan harian/mingguan mengenai tren keluhan dan performa layanan.

Responsibilities

• Mencatat setiap detail interaksi, keluhan, riwayat komunikasi, dan solusi yang diberikan ke dalam sistem CRM dengan akurat.
• Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, perpanjangan layanan, pengembalian barang, penggantian dana, atau pembatalan.
• Menyusun laporan harian atau mingguan mengenai tren keluhan pelanggan, umpan balik terhadap produk, dan matriks layanan untuk evaluasi manajemen.

Skills

Layanan pelanggan

Pemecahan masalah

CRM

Komunikasi efektif

Tools

CRM

Job description

Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi akar permasalahan yang dialami pelanggan, memberikan solusi yang efektif, dan memastikan penyelesaian keluhan secara tuntas (first contact resolution).

Edukasi Produk: Memberikan penjelasan yang komprehensif terkait fitur produk, layanan, promosi, serta kebijakan dan prosedur perusahaan kepada pelanggan.

Eskalasi Kasus: Meneruskan masalah atau keluhan teknis yang kompleks kepada departemen terkait (seperti tim IT, logistik, atau manajemen) dan terus memantau status penyelesaiannya.

Tugas Administratif & Operasional

Manajemen Data Pelanggan: Mencatat setiap detail interaksi, keluhan, riwayat komunikasi, dan solusi yang diberikan ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) dengan akurat.

Pemrosesan Transaksi: Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, perpanjangan layanan, pengembalian barang (return), penggantian dana (refund) atau pembatalan.

Pelaporan: Menyusun laporan harian atau mingguan mengenai tren keluhan pelanggan, umpan balik terhadap produk, dan matriks layanan untuk bahan evaluasi manajemen.