Customer Service

PT TUAS MAS MANDIRI DIGITAL PAYMENT; Jakarta Selatan; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Benefits offered by this job

Shift kerja bergilir

Job summary

PT TUAS MAS MANDIRI DIGITAL PAYMENT membuka posisi Customer Support. Anda menjadi titik utama komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, membantu terkait penggunaan layanan, kendala akun, serta masalah transaksi dengan solusi cepat dan akurat.

Posisi ini menangani pertanyaan dan keluhan melalui chat, WhatsApp, email, serta kanal lain, memberikan informasi produk secara jelas, serta mendokumentasikan setiap laporan dengan akurat.

Qualifications

• Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan.
• Kandidat dengan pengalaman di Customer Support, Customer Service, Helpdesk, atau posisi serupa dipersilakan.

Responsibilities

• Menjadi titik utama komunikasi antara perusahaan dan pelanggan.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui channel Customer Support (chat, WhatsApp, email, dll).
• Memberikan informasi jelas mengenai produk, layanan, fitur, serta proses transaksi perusahaan.
• Membantu kendala transaksi seperti gagal, pending, refund, dispute, settlement, transfer, top up, QRIS, Virtual Account.
• Melakukan eskalasi kasus ke tim terkait bila diperlukan.
• Memantau penyelesaian tiket hingga SLA tercapai, serta mendokumentasikan laporan secara lengkap.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift yang diatur secara rotasi.
• Bersedia bekerja secara individu maupun dalam tim.

Job description

Sebagai Customer Support, Anda akan menjadi salah satu titik utama komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab untuk membantu pelanggan terkait penggunaan layanan, kendala akun, serta permasalahan transaksi dengan memberikan solusi yang cepat, akurat, dan profesional.

Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui channel Customer Support yang tersedia seperti chat, WhatsApp, email, maupun kanal lainnya.

Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk, layanan, fitur, serta proses transaksi perusahaan.

Membantu menangani kendala transaksi seperti transaksi gagal, pending, refund, dispute, settlement, transfer, top up, QRIS, dan Virtual Account.

Melakukan pengecekan awal terhadap kendala pelanggan berdasarkan data dan informasi transaksi yang tersedia.

Melakukan eskalasi kasus kepada tim terkait apabila membutuhkan pemeriksaan atau penanganan lebih lanjut.

Memantau penyelesaian tiket atau kasus pelanggan hingga mendapatkan solusi sesuai dengan SLA yang telah ditentukan.

Mendokumentasikan setiap laporan, keluhan, dan penyelesaian kasus secara lengkap dan akurat.

Berkoordinasi dengan tim Operations, Finance, Technical, Compliance, dan tim terkait lainnya dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan.

Bersedia bekerja dengan sistem shift yang diatur secara rotasi bersama tim Customer Support.

Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan.

Fresh graduate sangat dipersilakan untuk melamar.

Kandidat dengan maupun tanpa pengalaman sebagai Customer Support, Customer Service, Helpdesk, atau posisi sejenis dipersilakan.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan.

Memiliki kemampuan problem solving dan kemauan untuk mempelajari produk serta alur layanan perusahaan.

Teliti, responsif, disiplin, dan mampu bekerja sesuai dengan SLA.

Mampu bekerja secara individu maupun berkolaborasi dalam tim.

Bersedia mengikuti jadwal kerja shift yang diatur secara rotasi bersama tim Customer Support.

Memiliki pengalaman atau pengetahuan mengenai industri fintech, digital payment, e-wallet, payment gateway, atau perbankan menjadi nilai tambah.

Memahami alur transaksi digital seperti transfer, top up, pembayaran tagihan, QRIS, dan Virtual Account menjadi nilai tambah.

Memiliki pemahaman mengenai transaksi gagal, pending, refund, dispute, dan settlement inquiry menjadi nilai tambah.

Memahami proses KYC, verifikasi akun, dan account recovery menjadi nilai tambah.

Familiar dengan sistem ticketing, CRM, atau tools Customer Support menjadi nilai tambah.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu bersedia bekerja dengan sistem shift?