Customer Care (Chat Support)

Lemomo International Indonesia; Jakarta Selatan; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Lemomo International Indonesia mencari Customer Care yang teliti, ramah, dan komunikatif untuk menangani chat terkait keluhan pengguna pada aplikasi e-commerce kami.

Posisi ini fokus pada penanganan chat, memberikan panduan solusi, mencatat keluhan, dan melaporkan penyelesaiannya. Pengalaman minimal 1 tahun di CS/chat support di e-commerce jadi nilai tambah; kemampuan menulis yang baik, empatik, sabar, serta bisa bekerja di luar jam kerja jika diperlukan.

Qualifications

• Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service/Chat Support.

Responsibilities

• Menangani dan membalas chat pengguna terkait keluhan atau kendala pada aplikasi perusahaan.
• Memberikan panduan/solusi atas keluhan pengguna.
• Mencatat setiap keluhan secara detail dan meneruskannya ke tim terkait
• Memastikan pengguna mendapatkan pengalaman layanan yang positif.
• Menyusun laporan harian mengenai keluhan dan penyelesaiannya.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk penyelesaian masalah.

Skills

Chat & komunikasi tertulis

Empati & sabar

Waktu respon

Dokumentasi keluhan

Ikuti prosedur

Tools

Zendesk

Freshdesk

WhatsApp Business API

Job description

Perusahaan kami bergerak di bidang e-commerce yang terus berkembang dan berkomitmen memberikan pengalaman berbelanja terbaik bagi pelanggan. Kami sedang mencari Customer Care yang teliti, ramah, dan komunikatif untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini akan berfokus pada penanganan chat dari pengguna terkait keluhan atau kendala dalam penggunaan aplikasi perusahaan.

Menangani dan membalas chat dari pengguna dengan cepat, sopan, dan sesuai prosedur.

Memberikan panduan atau solusi atas keluhan pengguna terkait aplikasi.

Mencatat setiap keluhan secara detail dan meneruskannya ke tim terkait (teknis atau produk) bila diperlukan.

Memastikan setiap pengguna mendapatkan pengalaman layanan yang positif.

Menyusun laporan harian mengenai keluhan dan penyelesaiannya.

Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah berjalan lancar.

Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service / Customer Care / Chat Support (lebih disukai).

Memiliki pengalaman bekerja di industri e-commerce menjadi nilai tambah.

Terbiasa menangani chat dalam jumlah banyak dan bekerja dengan target waktu respon.

Mampu berkomunikasi tertulis dengan baik, ramah, dan empatik.

Teliti, sabar, serta memiliki kemampuan mendengarkan dengan baik.

Menguasai penggunaan aplikasi chat support (seperti Zendesk, Freshdesk, atau WhatsApp Business API) menjadi nilai tambah.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?

Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)