Supervisor Customer Services & Relationship

PT Mitra Lintas Multimedia; Jakarta Utara; On-site; IDR 89,280,000 - 178,560,000; Full time

Job summary

PT Mitra Lintas Multimedia mencari Kepala Customer Service berpengalaman untuk memimpin tim di Head Office Jakarta. Kandidat memiliki gelar S1 dan minimal 3 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan, dengan pemahaman CRM seperti Salesforce dan ServiceNow.

Anda diharapkan bisa bekerja mandiri maupun dalam tim, merencanakan program loyalitas, menetapkan target kepuasan pelanggan, serta membangun hubungan baik dengan pelanggan sambil meningkatkan pendapatan melalui layanan pelanggan berkualitas.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Customer Service.
• Pengalaman di industri Telekomunikasi/ISP/TV berbayar diutamakan.
• Disiplin, bertanggung jawab, dan adaptasi baik.
• Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim.
• Terbiasa menggunakan CRM Enterprise seperti Salesforce dan ServiceNow.
• Memahami operasional omnichannel dan Call Center System.
• Penempatan: Head Office Jakarta.

Responsibilities

• Memberikan pelatihan dan mengelola tim Customer Service
• Menetapkan target kepuasan pelanggan serta berkolaborasi dengan tim untuk mencapai target secara konsisten
• Memantau interaksi dengan pelanggan secara berkala, termasuk memastikan pertanyaan dan kebutuhan pelanggan ditangani dan diarahkan ke layanan yang tepat
• Merencanakan dan mengembangkan program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan pendapatan dan customer retention
• Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan
• Menyusun dan mengembangkan kebijakan serta prosedur layanan pelanggan

Skills

Pengalaman CS 3 tahun

Kerja mandiri

Kerja tim

Omnichannel

Call Center System

Adaptasi

Disiplin

Tanggung jawab

Menyelaras pelanggan

Education

Pendidikan S1

Tools

Salesforce

ServiceNow

Job description

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan
• Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Customer Service
• Lebih disukai memiliki pengalaman bekerja di industri Telekomunikasi, ISP, dan/atau TV berbayar
• Disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan adaptasi yang baik
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
• Terbiasa mengoperasikan sistem CRM Enterprise seperti Salesforce dan ServiceNow
• Memahami operasional platform Omnichannel dan Call Center System
• Penempatan: Head Office Jakarta

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Memberikan pelatihan dan mengelola tim Customer Service
• Menetapkan target kepuasan pelanggan serta berkolaborasi dengan tim untuk mencapai target secara konsisten
• Memantau interaksi dengan pelanggan secara berkala, termasuk memastikan pertanyaan dan kebutuhan pelanggan ditangani dan diarahkan ke layanan yang tepat
• Merencanakan dan mengembangkan program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan pendapatan dan customer retention
• Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan
• Menyusun dan mengembangkan kebijakan serta prosedur layanan pelanggan

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?