Customer Service

PT Global Yimi Cargo (J&T Cargo); Bekasi; On-site; IDR 44,640,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

PT Global Yimi Cargo (J&T Cargo) di Indonesia sedang mencari kandidat untuk posisi terkait administrasi data dan investigasi operasional. Peran ini menuntut kemampuan analisis mendalam, investigasi, serta koordinasi lintas departemen guna menangani klaim dan pelanggaran SOP secara sistematis.

Anda akan mengelola dokumentasi kasus, mengevaluasi bukti CCTV, dan berkolaborasi dengan mitra bisnis untuk penyelesaian tepat waktu.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan bidang Logistik atau Supply Chain.
• Memiliki pengalaman dalam penanganan klaim dan penyelesaian sengketa akan menjadi nilai tambah.
• Memahami proses klaim, investigasi, verifikasi, dan penyelesaian kasus.
• Memiliki kemampuan analisis dan investigasi untuk mengidentifikasi akar masalah operasional.
• Teliti dalam memeriksa dokumen, data transaksi, rekaman CCTV, maupun bukti pendukung.
• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan negosiasi yang baik.
• Mampu bekerja dengan berbagai departemen serta mitra eksternal.
• Menguasai Microsoft Office, khususnya Excel, untuk analisis data.
• Berpengalaman menangani klaim dalam jumlah besar dan tindak lanjut kasus.
• Berorientasi pada penyelesaian kasus secara sistematis.

Responsibilities

• Berkoordinasi dengan tim area dan mitra bisnis untuk menangani serta menyelesaikan permasalahan operasional.
• Melakukan investigasi untuk menentukan sanksi yang sesuai terhadap area operasional yang melanggar SOP, berdasarkan bukti CCTV dan data pendukung.
• Melakukan pemeriksaan rekaman CCTV secara terperinci untuk mengidentifikasi stasiun atau titik operasional yang tidak menjalankan prosedur standar.
• Memverifikasi data pengajuan banding beserta dokumen pendukung yang disampaikan mitra bisnis dan mengevaluasinya berdasarkan SOP.
• Menganalisis hasil investigasi dan menentukan tindakan atau sanksi yang sesuai terhadap stasiun yang melanggar.
• Mendokumentasikan hasil investigasi, keputusan, serta tindak lanjut secara sistematis.
• Melakukan pemantauan dan tindak lanjut terhadap setiap kasus serta berkoordinasi dengan tim terkait.

Skills

Penanganan klaim

Arbitrase

Penyelesaian sengketa

Customer Service

Operasional

Logistik

Analisis

Investigasi

Komunikasi

Negosiasi

Microsoft Excel

Education

D3/S1

Tools

Microsoft Excel

Job description

• 1. Berkoordinasi dengan tim area dan mitra bisnis untuk menangani serta menyelesaikan permasalahan operasional.
• 2. Melakukan investigasi untuk menentukan sanksi yang sesuai terhadap area operasional yang melanggar SOP, berdasarkan bukti CCTV dan data pendukung.
• 3. Melakukan pemeriksaan rekaman CCTV secara terperinci untuk mengidentifikasi stasiun atau titik operasional yang tidak menjalankan prosedur standar dalam penanganan paket.
• 4. Memverifikasi data pengajuan banding beserta dokumen pendukung yang disampaikan oleh mitra bisnis dan mengevaluasinya berdasarkan SOP yang berlaku.
• 5. Menganalisis hasil investigasi dan menentukan tindakan atau sanksi yang sesuai terhadap stasiun atau titik operasional yang terbukti melakukan pelanggaran.
• 6. Mendokumentasikan hasil investigasi, keputusan, serta tindak lanjut secara sistematis.
• 7. Melakukan pemantauan dan tindak lanjut terhadap setiap kasus serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.

• 1. Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan; diutamakan dari bidang Logistik, Manajemen Rantai Pasok (Supply Chain), Operasional, atau bidang terkait.
• 2. Memiliki pengalaman dalam penanganan klaim (Claim Handling), arbitrase (Arbitration), penyelesaian sengketa (Dispute Resolution), Customer Service, Operasional, atau Logistik akan menjadi nilai tambah.
• 3. Memahami dengan baik proses pengajuan klaim, investigasi, verifikasi, dan penyelesaian kasus.
• 4. Memiliki kemampuan analisis dan investigasi yang kuat serta mampu mengidentifikasi akar penyebab permasalahan operasional.
• 5. Memiliki ketelitian tinggi dalam memeriksa dokumen, data transaksi, rekaman CCTV, dan bukti pendukung lainnya.
• 6. Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan negosiasi yang baik.
• 7. Mampu bekerja secara efektif dengan berbagai departemen serta mitra bisnis eksternal.
• 8. Menguasai Microsoft Office, khususnya Microsoft Excel, untuk pengolahan dan analisis data.
• 9. Mampu menyusun laporan kasus secara sistematis serta mengelola dokumentasi dengan baik.
• 10. Bersedia menangani klaim dalam jumlah besar serta melakukan tindak lanjut yang diperlukan hingga setiap kasus benar-benar terselesaikan.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Berapa tahun pengalaman kerjamu di bidang Administrasi Data?