Customer Relation Officer

PT Fasdeli Internasional Group; Jakarta Utara; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT Fasdeli Internasional Group mencari profesional di bidang Customer Service untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan dan memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam. Peran ini melibatkan komunikasi berkala, menjadi kontak utama atas permintaan layanan, serta dokumentasi riwayat interaksi untuk peningkatan kepuasan pelanggan.

Posisi ini menuntut 1–2 tahun pengalaman di bidang terkait dan kesiapan bekerja Sabtu pukul 09:00–14:00 WIB.

Qualifications

• Berpengalaman 1–2 tahun di Customer Service/CRM.
• Mampu berkoordinasi lintas fungsi.
• Mampu memahami kebutuhan pelanggan dengan baik.
• Mampu menjaga SLA dan eskalasi sesuai prosedur.
• Bersedia bekerja Sabtu 09:00–14:00 WIB.

Responsibilities

• Membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan yang menjadi tanggung jawab.
• Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan karakteristik bisnis pelanggan.
• Melakukan komunikasi dan follow-up berkala kepada pelanggan untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.
• Menjadi titik kontak pelanggan dalam penyampaian kebutuhan dan permasalahan terkait layanan.
• Memelihara informasi riwayat komunikasi pelanggan secara akurat dan terdokumentasi.
• Memantau proses penyelesaian keluhan hingga dinyatakan selesai.

Skills

Pengalaman CS

Job description

Membangun dan memelihara hubungan yang positif dengan pelanggan yang menjadi tanggung jawab

Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan karakteristik bisnis pelanggan.

Melakukan komunikasi dan follow-up secara berkala kepada pelanggan untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.

Menjadi salah satu titik kontak pelanggan dalam penyampaian kebutuhan dan permasalahan terkait layanan.

Memelihara informasi dan riwayat komunikasi pelanggan secara akurat dan terdokumentasi.

Menjaga hubungan pelanggan untuk mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Berkoordinasi dengan fungsi terkait untuk memperoleh informasi yang akurat sebelum memberikan tanggapan kepada pelanggan.

Memastikan penyelesaian permintaan pelanggansesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku.

Memberikan informasi dan pembaruan status kepada pelanggan secara tepat waktu.

Melakukan eskalasi terhadap permintaan atau permasalahan yang berada di luar kewenangan kepada atasan atau fungsi terkait.

Mengidentifikasi permasalahan dan berkoordinasi dengan fungsi terkait untuk memperoleh solusi yang tepat.

Memantau proses penyelesaian keluhan hingga permasalahan dinyatakan selesai.

Memberikan informasi penyelesaian kepada pelanggan secara jelas dan profesional.

Mengidentifikasi keluhan yang berulang dan menyampaikan temuan kepada atasan atau fungsi terkait.

Melakukan eskalasi terhadap keluhan yang bersifat kritis, berulang, atau berpotensi memberikan dampak signifikan terhadap hubungan dengan pelanggan.

Memiliki pengalaman 1 - 2 tahun pengalaman di bidang Customer Service, Customer Relation, Customer Experience, Account Management, Relationship Management.

Bersedia bekerja di hari Sabtu dari jam 09:00 - 14:00 WIB.