SUPERVISOR SALES

PT PONNY EKSPRESS SUKSESTAMA; Jakarta Utara; On-site; IDR 133,920,000 - 234,360,000; Full time

Job summary

PT PONNY EKSPRESS SUKSESTAMA mencari pemimpin tim CS & Sales untuk mengembangkan tim baik online maupun offline, termasuk host live.

Posisi ini fokus pada pencapaian target, pengalaman pelanggan end-to-end melalui CRM, onboarding anggota tim, dan kolaborasi dengan marketing serta reseller.

Kandidat dengan 3–5 tahun di bidang Sales/CS, pengalaman memimpin 1–2 tahun, serta kemampuan analisis data dan reporting akan sukses. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis di industri retail consumer product.

Qualifications

• Minimal 3–5 tahun pengalaman di Sales/CS dengan pengalaman memimpin tim (1–2 tahun).
• Terbiasa dengan jualan digital: live streaming (TikTok Shop, Shopee Live), marketplace, dan sosial media commerce.

Responsibilities

• Memimpin dan mengembangkan tim CS & Sales (online dan offline), termasuk host live.
• Bertanggung jawab atas pencapaian target penjualan tim di semua channel.
• Mengelola pengalaman pelanggan end-to-end menggunakan CRM mulai dari customer journey & needs analysis, komplain, hingga retensi.
• Mengawasi operasional harian live selling dan toko offline, termasuk kelengkapan stok produk.
• Memastikan tim memberikan informasi produk yang akurat kepada pelanggan.
• Menjalankan onboarding & training dasar untuk anggota tim baru (CS, sales, host live).
• Mendorong program retensi & loyalitas pelanggan untuk meningkatkan repeat order.
• Berkoordinasi dengan tim marketing untuk promo, campaign, dan stok, serta dengan reseller/partner offline bila ada.
• Membuat laporan performa dan memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan data.

Skills

Kepemimpinan tim

Negosiasi

Pemecahan masalah

Berorientasi KPI

Perjalanan pelanggan

Tools

CRM

Excel

POS

Manajemen pesanan

Job description

• Memimpin dan mengembangkan tim CS & Sales (online dan offline), termasuk host live.
• Bertanggung jawab atas pencapaian target penjualan tim di semua channel.
• Mengelola pengalaman pelanggan end-to-end menggunakan CRM — mulai dari customer journey & needs analysis, komplain, hingga retensi.
• Mengawasi operasional harian live selling dan toko offline, termasuk kelengkapan stok produk.
• Memastikan tim memberikan informasi produk yang akurat (jenis lensa, ukuran, masa pakai, cara perawatan) kepada pelanggan.
• Menjalankan onboarding & training dasar untuk anggota tim baru (CS, sales, host live).
• Mendorong program retensi & loyalitas pelanggan untuk meningkatkan repeat order.
• Berkoordinasi dengan tim marketing untuk promo, campaign, dan stok, serta dengan reseller/partner offline bila ada.
• Membuat laporan performa dan memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan data.

Kualifikasi :

• Minimal 3–5 tahun pengalaman di bidang Sales/Customer Service, dengan pengalaman memimpin tim (min. 1–2 tahun sebagai Supervisor/Team Leader).
• Familiar dengan digital selling: live streaming (TikTok Shop, Shopee Live), marketplace, dan sosial media commerce.
• Memahami penggunaan sistem CRM untuk customer data & retention.
• Pengalaman menangani channel penjualan online dan offline (retail/counter) menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem-solving yang kuat.
• Terbiasa bekerja dengan target (KPI-driven).
• Berpengalaman di industri retail/consumer product (kosmetik, fashion, softlens, dll) menjadi nilai plus.
• Memahami customer journey dan mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan di setiap tahap interaksi.
• Terbiasa menggunakan tools operasional pendukung: spreadsheet/Excel untuk reporting, order management/POS, dan sosial media commerce.
• Memahami dasar produk kesehatan mata (contact lens) atau bersedia belajar terkait safety, cara pakai, dan aspek edukasi produk kepada pelanggan.