Customer Experience & Insights Lead

Lazuna Chicken; Makassar; On-site; IDR 72,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

Lazuna Chicken mencari Supervisor/Leader Customer Care untuk memastikan operasional Customer Care berjalan selaras dengan SLA perusahaan dan fokus pada pengelolaan database pelanggan, analisis VOIC, serta koordinasi perbaikan layanan lintas departemen.

Posisi ini membutuhkan pengalaman mengelola tim, koordinasi lintas departemen, serta kemampuan membuat laporan dan dashboard analitis untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Qualifications

• Minimal D3/S1 dari jurusan Manajemen, Marketing, Komunikasi, Hospitality atau Psikologi.
• Minimal 2 tahun sebagai Supervisor/Leader di bidang Customer Service, Customer Experience, CRM, Hospitality, Retail atau F&B.
• Memiliki pengalaman mengelola tim dan melakukan koordinasi lintas departemen.
• Terbiasa menangani complaint customer dan service recovery.
• Berpengalaman membuat laporan, dashboard, dan analisis data.

Responsibilities

• Mengelola operasional Customer Care sesuai SLA perusahaan.
• Mengawasi pengelolaan Customer Database Membership, Big Order, Complaint, Sponsorship agar data tetap valid.
• Menganalisis Voice of Customer berdasarkan complaint, digital review, dan customer feedback untuk identifikasi tren dan akar masalah.
• Menentukan prioritas outlet yang memerlukan Store Experience Audit berdasarkan data complaint, rating digital, dan indikator risiko lainnya.
• Menyusun rekomendasi peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis customer insight dan audit.
• Menyajikan laporan kinerja Customer Relation kepada Marcom Supervisor dan Marketing Manager secara berkala.
• Coaching, monitoring KPI, dan evaluasi kinerja Customer Care serta Customer Relation Staff.
• Mengembangkan SOP, workflow, dan sistem kerja Customer Relation agar lebih efektif dan scalable.
• Menjadi representatif Voice of Customer dalam meeting lintas departemen dengan menyampaikan insight, risiko, dan rekomendasi perbaikan berdasarkan data pelanggan.

Skills

Kepemimpinan

Analisis data

Layanan pelanggan

Koordinasi lintas departemen

Penyusunan laporan

Education

D3/S1 Manajemen/Marketing/Komunikasi/Hospitality/Psikologi

Job description

Lazuna Chicken mencari Supervisor/Leader Customer Care untuk memastikan operasional Customer Care berjalan selaras dengan SLA perusahaan dan fokus pada pengelolaan database pelanggan, analisis VOIC, serta koordinasi perbaikan layanan lintas departemen.

Posisi ini membutuhkan pengalaman mengelola tim, koordinasi lintas departemen, serta kemampuan membuat laporan dan dashboard analitis untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.