Collection Quality Control (QC) Staff

Adapundi; Jakarta Pusat; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

Adapundi membutuhkan petugas Quality Control/Quality Assurance dengan 1+ tahun pengalaman di bidang QC/QA, diutamakan yang berasal dari industri fintech atau collection. Tugas utama meliputi pemantauan kualitas komunikasi dan kepatuhan terhadap SOP.

Anda akan menyusun laporan evaluasi secara rutin, memberikan umpan balik konstruktif, serta berkoordinasi dengan Team Leader dan Supervisor untuk perbaikan berkelanjutan.

Qualifications

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai QC/QA, diutamakan fintech/collection.

Responsibilities

• Memantau kualitas aktivitas tim penagihan melalui rekaman telepon, chat, SMS, dan email.
• Menilai kualitas komunikasi para Collection Agent sesuai SOP perusahaan dan standar kepatuhan.

Skills

Analisis data

Keterampilan komunikasi

Kepatuhan regulasi

Kemampuan bekerja mandiri

Job description

• Monitoring Kualitas: Melakukan pemantauan kualitas terhadap aktivitas tim penagihan (collection), baik melalui rekaman telepon, pesan singkat (chat WhatsApp/SMS), email, maupun metode komunikasi penagihan lainnya.
• Evaluasi Komunikasi: Menilai kualitas komunikasi para Collection Agent agar selalu sesuai dengan SOP perusahaan dan standar kepatuhan (compliance).
• Penyusunan Laporan: Menyusun laporan evaluasi QC secara akurat dan tepat waktu (harian, mingguan, dan bulanan).
• Pemberian Umpan Balik (Feedback): Memberikan feedback yang konstruktif dan rekomendasi perbaikan kepada tim collection untuk meningkatkan performa.
• Identifikasi Pelanggaran & Risiko: Mengidentifikasi potensi pelanggaran SOP, etika penagihan, atau risiko kepatuhan dalam proses penagihan.
• Koordinasi Lintas Tim: Berkoordinasi aktif dengan Team Leader dan Supervisor Collection guna menyelaraskan strategi perbaikan kualitas dan kinerja tim.
• Kepatuhan Regulasi: Memastikan seluruh kegiatan penagihan berjalan sesuai dengan regulasi industri, kebijakan internal perusahaan, dan etika penagihan yang berlaku.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Quality Control (QC) atau Quality Assurance (QA), diutamakan dari industri Fintech atau Collection/Desk Collection.
• Memahami dengan baik proses penagihan (collection) di setiap tingkatan tunggakan (bucket).
• Memahami SOP penagihan, standar kualitas (Quality Standard), serta regulasi industri terkait (termasuk ketentuan OJK, AFPI, dan kebijakan internal).
• Mampu melakukan evaluasi berbasis data dari aktivitas telepon, chat, maupun email.
• Memiliki kemampuan analisis yang tajam, teliti, objektif, dan tegas dalam mengidentifikasi pelanggaran SOP serta risiko compliance.
• Memiliki keterampilan komunikasi dan interpersonal yang baik dalam menyampaikan feedback atau rekomendasi kepada Agent, Team Leader, maupun Supervisor.
• Mahir dalam menyusun laporan kerja harian, mingguan, dan bulanan secara terstruktur dan tepat waktu.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik, berpikir kritis, serta dapat bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dalam tim.