TEAM LEADER DESK COLLECTION

PT INDOSAKU DIGITAL TEKNOLOGI; Tangerang; On-site; IDR 111,600,000 - 178,560,000; Full time

Job summary

PT INDOSAKU DIGITAL TEKNOLOGI mencari TL Collection untuk memimpin tim penagihan (bucket reminder/S0) dengan fokus pada pencapaian target, KPI, dan kepatuhan terhadap SOP serta regulasi OJK dan AFPI. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi, analitis, dan kepemimpinan yang kuat.

Lokasi kerja berada di Alam Sutera, Tangerang. Kandidat diharapkan berpengalaman memimpin tim collection, mengelola eskalasi nasabah, dan membangun rencana aksi untuk meningkatkan performa secara berkelanjutan.

Qualifications

• Memimpin dan mengawasi tim collection agar target penagihan tercapai sesuai kebijakan perusahaan, dengan tetap menjaga kepatuhan, kualitas komunikasi, dan etika penagihan.
• Memimpin dan mengawasi aktivitas harian tim collection untuk memastikan target dan KPI tercapai.
• Menganalisis hasil kerja tim dan menyusun action plan untuk meningkatkan performa.
• Melakukan coaching, memberikan feedback, serta mendampingi agent dalam menangani kasus yang kompleks.
• Memastikan proses penagihan berjalan sesuai SOP, regulasi OJK, dan AFPI.

Responsibilities

• Memimpin tim collection untuk mencapai target dan KPI.
• Mengawasi aktivitas harian tim collection dan kepatuhan SOP.
• Menganalisis performa tim dan merencanakan perbaikan.
• Memberikan coaching dan dukungan pada kasus kompleks.
• Menjaga kepatuhan terhadap regulasi OJK dan AFPI.

Skills

Leadership

Communication

Problem solving

Analytical thinking

Coaching

Target-driven

Job description

TL Collection (khusus bucket reminder dan jatuh tempo (S0

Memimpin dan mengawasi tim collection agar target penagihan tercapai sesuai kebijakan perusahaan, dengan tetap menjaga kepatuhan, kualitas komunikasi, dan etika penagihan.

Memimpin dan mengawasi aktivitas harian tim collection untuk memastikan target dan KPI tercapai.

Memantau kehadiran, produktivitas, disiplin, serta performa agent.

Menganalisis hasil kerja tim dan menyusun action plan untuk meningkatkan performa.

Melakukan coaching, memberikan feedback, serta mendampingi agent dalam menangani kasus yang kompleks.

Memastikan proses penagihan berjalan sesuai SOP, regulasi OJK, dan AFPI.

Menangani eskalasi dan komplain nasabah serta memastikan komunikasi agent sesuai standar.

Menyusun laporan operasional secara harian, mingguan, dan bulanan.

Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk mendukung kelancaran operasional dan penyelesaian kendala.

Pernah memimpin tim collection (TL / Senior Agent bucket reminder/S0).

Teliti dan detail.

Memahami flow penagihan, bucket aging, dan KPI collection.

Memiliki leadership, skill problem solving, dan komunikasi yang baik.

Terbiasa dengan target dan tekanan kerja.

Lokasi kerja : Alam Sutera, Tangerang

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?