Agent Desk Collection

Staffinc; Tangerang Selatan; On-site; IDR 55,800,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

Staffinc membuka posisi di bidang collection untuk kandidat dengan kemampuan komunikasi yang baik dan motivasi mencapai target. Peran ini fokus pada edukasi pembayaran, negosiasi, dan penanganan keluhan secara profesional.

Kandidat diutamakan yang berdomisili di BSD dan mampu bekerja dengan presssure serta menggunakan CRM maupun Microsoft Office secara dasar.

Qualifications

• Minimal SMA/SMK sederajat.
• Pengalaman di bidang collection, telesales, telemarketing, customer service, atau call center menjadi nilai tambah.
• Fresh graduate dipersilakan melamar jika memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Diutamakan domisili sekitar BSD.
• Mampu bekerja dengan target dan tekanan kerja.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office dasar.
• Terbiasa menggunakan sistem CRM atau aplikasi collection.

Responsibilities

• Menghubungi customer melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi resmi lainnya.
• Memberikan edukasi terkait kewajiban pembayaran dan solusi penyelesaian tagihan.
• Melakukan negosiasi pembayaran secara profesional dan persuasif.
• Menjelaskan informasi tagihan seperti nominal outstanding, jatuh tempo, denda, dan metode pembayaran.
• Melakukan follow up terhadap janji bayar customer sesuai jadwal yang telah ditentukan.
• Mencatat hasil komunikasi dan aktivitas penagihan ke dalam sistem secara real time.
• Menjaga kualitas komunikasi sesuai SOP perusahaan dan regulasi fintech.
• Berkoordinasi dengan Team Leader atau Supervisor terkait kendala penagihan.
• Menangani komplain customer dengan komunikasi yang baik dan profesional.
• Mematuhi aturan kerja, jam operasional, dan code of conduct perusahaan.
• Mengikuti briefing, coaching, monitoring, dan evaluasi performa secara berkala.
• Bersedia bekerja dengan sistem monitoring performa dan QA.

Skills

Komunikasi baik

Persuasif

Target oriented

CRM

Microsoft Office

Penanganan keluhan

Education

SMA/SMK sederajat

Tools

CRM

Aplikasi collection

Microsoft Office

Job description

Menghubungi customer melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi resmi lainnya.

Memberikan edukasi terkait kewajiban pembayaran dan solusi penyelesaian tagihan.

Melakukan negosiasi pembayaran secara profesional dan persuasif.

Menjelaskan informasi tagihan seperti nominal outstanding, jatuh tempo, denda, dan metode pembayaran.

Melakukan follow up terhadap janji bayar customer sesuai jadwal yang telah ditentukan.

Menginput hasil komunikasi dan aktivitas penagihan ke dalam sistem secara akurat dan real time.

Menjaga kualitas komunikasi sesuai SOP perusahaan dan regulasi industri fintech.

Mencapai target performa harian, mingguan, dan bulanan yang telah ditentukan perusahaan.

Berkoordinasi dengan Team Leader atau Supervisor terkait kendala penagihan.

Menangani komplain customer dengan komunikasi yang baik dan profesional.

Mematuhi aturan kerja, jam operasional, dan code of conduct perusahaan.

Mengikuti briefing, coaching, monitoring, dan evaluasi performa secara berkala.

Bersedia bekerja dengan sistem monitoring performa dan quality assurance (QA)

Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.

Memiliki pengalaman di bidang collection, telesales, telemarketing, customer service, atau call center menjadi nilai tambah.

Fresh graduate dipersilakan melamar apabila memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

DIutamakan domisili sekitar BSD

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan persuasif.

Mampu bekerja dengan target dan tekanan kerja.

Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office dasar.

Terbiasa menggunakan sistem CRM atau aplikasi collection menjadi nilai tambah.

Memiliki integritas dan menjaga kerahasiaan data perusahaan.

Bersedia mengikuti training dan evaluasi kerja.

Memiliki Handphone Android untuk WhatsApp