Collection Quality Assurance Specialist

Adapundi; Jakarta Pusat; Vor Ort; IDR 66.960.000 - 100.440.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Adapundi membutuhkan petugas Quality Control/Quality Assurance dengan 1+ tahun pengalaman di bidang QC/QA, diutamakan yang berasal dari industri fintech atau collection. Tugas utama meliputi pemantauan kualitas komunikasi dan kepatuhan terhadap SOP.

Anda akan menyusun laporan evaluasi secara rutin, memberikan umpan balik konstruktif, serta berkoordinasi dengan Team Leader dan Supervisor untuk perbaikan berkelanjutan.

Qualifikationen

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai QC/QA, diutamakan fintech/collection.

Aufgaben

• Memantau kualitas aktivitas tim penagihan melalui rekaman telepon, chat, SMS, dan email.
• Menilai kualitas komunikasi para Collection Agent sesuai SOP perusahaan dan standar kepatuhan.

Kenntnisse

Analisis data

Keterampilan komunikasi

Kepatuhan regulasi

Kemampuan bekerja mandiri

Jobbeschreibung

Adapundi membutuhkan petugas Quality Control/Quality Assurance dengan 1+ tahun pengalaman di bidang QC/QA, diutamakan yang berasal dari industri fintech atau collection. Tugas utama meliputi pemantauan kualitas komunikasi dan kepatuhan terhadap SOP.

Anda akan menyusun laporan evaluasi secara rutin, memberikan umpan balik konstruktif, serta berkoordinasi dengan Team Leader dan Supervisor untuk perbaikan berkelanjutan.