Vente à United States

réceptionnaire après-vente (H/F) 16 - CHAMPNIERS

Poste de Réceptionnaire Après-Vente automobile en CDI à 39h, au sein du groupe AUTOSPHERE et des équipes PEUGEOT, CITROEN et DS d'Angoulême.

Vous prenez en charge l'accueil des clients, l'expertise des véhicules pour le chiffrage, la gestion du planning de charge et le suivi des réparations, en veillant à la satisfaction client. Vous évaluez les besoins du client et proposez des prestations adaptées.

• Vous prenez en charge l'accueil des clients.
• Vous assurez l'expertise des véhicules afin d'effectuer un chiffrage pour l'expert.
• Vous gérez le planning de charge et suivez les réparations des véhicules, en veillant à assurer la satisfaction client.
• Vous évaluez les besoins et les attentes client pour le conseiller et lui proposer des prestations.

• Expérience: 3 ans dans un poste similaire (indispensable).
• CAP, BEP et équivalents Mécanique automobile.

• Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules.
• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier.
• Analyser le besoin du client de l'atelier et communiquer avec les ateliers de réparation.
• Connaissance des garanties, des assurances et des normes de service après-vente.
• Établir un devis et expliquer la facturation et les interventions réalisées au client.
• Gérer les réclamations et litiges; informer le client sur les interventions techniques dans un langage adapté.
• Proposer des rendez-vous et des solutions de mobilité de remplacement.
• Renseigner un ordre de réparation et assurer la traçabilité des travaux.
• Réaliser la vente de prestations additionnelles ou complémentaires, et respecter la réglementation de l'après-vente et liée aux véhicules.
• Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel et suivre les délais de travaux.
• Utiliser les outils numériques et les logiciels de planification et de facturation.

• Salaire brut annuel de 30 000 euros sur 12 mois.
• Primes et salaire fixe de base + primes sur objectifs.
• Contrat: CDI, 39 heures/semaine, travail en journée.

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers.